1- Como começar - Configurando canais de suporte (6)
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Configurando canais de suporte - 1.1 Encaminhe e converta seus emails de suporte em tickets no Freshdesk
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Configurando canais de suporte - 1.2 Suporte multicanal
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Configurando canais de suporte - 1.3 Obtendo feedback do seu site (com o widget de feedback)
2- Como começar - Trazendo sua equipe de suporte (4)
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Configurando canais de suporte - 2.1 Adicionando novos agentes de suporte
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Configurando canais de suporte - 2.2 Noções básicas sobre agentes em tempo integral versus agentes ocasionais
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Configurando canais de suporte - 2.3 Organizando agentes em grupos
3- Como começar - Trazendo sua base de clientes (11)
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Configurando canais de suporte - 3.1 A guia Clientes e o que ela pode fazer
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Configurando canais de suporte - 3.2 Criação de empresas e contatos
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Configurando canais de suporte - 3.3 Customer 360 - Obtenha um contexto completo sobre o seu cliente
4- Entendendo o formulário e os campos do ticket (5)
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Configurando canais de suporte - 4.1 Entendendo os campos padrão em seu formulário de ticket
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Configurando canais de suporte - 4.2 Criando campos personalizados em seu formulário de ticket
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Configurando canais de suporte - 4.3 Usando campos dependentes em seu formulário de ticket