Configurando canais de suporte - 3.1 A guia Clientes e o que ela pode fazer

A aba 'Contatos' em seu helpdesk permite que você gerencie os detalhes de contatos e empresas com as quais você mantém contato. Ele lhe dá controle total sobre os dados relacionados aos seus clientes. Você pode:

1. Criar Novos Contatos ou Novas Empresas

2. Importe arquivos CSV para adicionar e/ou atualizar os detalhes dos contatos em massa

3. Exporte contatos como um arquivo CSV

4. Edite, exclua e/ou gerencie contatos

5. Execute ações de pesquisa rápida usando a barra 'Pesquisar' na página da lista de contatos e empresas para acessar o contato/empresa necessário

Você terá várias pessoas interagindo com seu helpdesk durante um período de tempo. Para acompanhá-los, você pode criá-los como contatos em sua lista de clientes. Você também pode criar uma nova empresa e mapear os contatos necessários nessa empresa.

Contatos:

O Freshdesk cria automaticamente uma entrada para cada novo usuário que envia um e-mail, tweet ou envia um ticket ao seu helpdesk. Se você receber um ticket de um contato existente, o Freshdesk associará esse ticket ao contato do usuário correspondente e exibirá os detalhes na página do ticket. Você também pode visualizar todos os tickets anteriores de um cliente/usuário visitando sua página de contatos individuais.

Empresas:

O recurso 'Empresas' permite agrupar usuários/contatos da mesma organização. Isso permite que você acompanhe facilmente todas as correspondências com membros da mesma empresa, em um só lugar. Com base no nome de domínio registrado, o Freshdesk associará automaticamente todos os tickets recebidos de usuários ao domínio relevante à empresa apropriada e toda a lista poderá ser visualizada na página dessa empresa.