Configurando canais de suporte - 1.2 Suporte multicanal

O Freshdesk é uma ferramenta de suporte de múltiplos canais, que atua como uma plataforma única onde todas as consultas dos clientes entram. Os diferentes canais de suporte incluem - E-mail, Telefone, Chat, Social (Twitter e Facebook), Site (Portal e Widget de Feedback) e E- comércio.

Ticket por e-mail

Cada conta do Freshdesk pode ter um número ilimitado de caixas de correio, permitindo que você acesse e gerencie todos os seus e-mails de suporte em um só lugar. Cada ticket que chega ao seu helpdesk pode ser priorizado, categorizado e atribuído automaticamente. Os agentes podem colaborar em um problema específico usando notas particulares (ou, se você tiver a experiência do Freshdesk Mint, Team Huddle). Eles também podem impedir que vários agentes respondam à mesma consulta, usando a detecção de colisão de agentes.

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Freshcaller 

O Freshcaller permite que você configure um call center dedicado na nuvem instantaneamente. Basta comprar um número de telefone de sua escolha, obter gravação automática de chamadas, conversão de chamadas em tickets, suporte IVR, monitoramento de chamadas, interrupção de chamadas, conferência de chamadas, mascaramento de chamadas, transferências de agentes e muito mais.

Isso também significa que você pode oferecer suporte à sua linha direta local em vários países e fazer ou receber chamadas de praticamente qualquer lugar do mundo. E se seus agentes precisarem que suas chamadas sejam encaminhadas para o celular, isso também funcionará.

Saiba mais sobre a integração do Freshcaller

Freshchat 

Dê aos seus visitantes e clientes a experiência de mensagens modernas com as quais estão acostumados. Envolva-se com eles em seu site, portal de suporte, celular ou no aplicativo usando o mensageiro do Freshchat. Envie campanhas proativas que apoiem, integrem e retenham. Atribua conversas, responda a elas e converta-as em tickets da sua conta do Freshdesk.

Saiba mais sobre a integração do Freshchat

Você já experimentou o Freshdesk Omnichannel? Ele combina os melhores recursos do Freshdesk,             Freshchat, Freshcaller e muito mais!

Formulário de feedback

O formulário de feedback integrado do Freshdesk permite que você incorpore um formulário em seu site ou produto. Quando seus clientes enviam uma pergunta usando o formulário, ela é criada como um ticket em sua conta do Freshdesk.

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Ajuda Widget

O widget de ajuda é uma experiência moderna para que seus clientes leiam artigos de solução e gerem tíquetes de suporte exatamente onde estão em seu site/produto. O widget de ajuda pode ser personalizado para combinar com a aparência da sua marca. Você também pode otimizar o widget de ajuda para desvio de ticket mostrando o formulário de contato somente quando um artigo de solução não for útil. Com o widget de ajuda, seus clientes podem ler rapidamente seus artigos de solução e obter ajuda, e sua equipe pode se concentrar nos problemas que precisam de ajuda.

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Canal do Facebook

Comece a se envolver com seus clientes no Facebook levando sua base de conhecimento e fóruns para seus fãs do Facebook com a guia Página do Facebook. Dessa forma, seus clientes não precisam sair de sua rede social favorita para obter soluções para seus problemas e você também pode acompanhar suas postagens no mural e mensagens diretas, diretamente do seu helpdesk. Você pode até mesmo converter os posts na página da sua marca e suas mensagens diretas em tickets, automaticamente.

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Canal do Twitter

Pare de pesquisar no Twitter manualmente, tentando acompanhar as menções da sua marca. Em vez disso, configure o Freshdesk para encontrar todos os tweets relevantes para o seu negócio e converta os tweets certos automaticamente em tickets para sua equipe trabalhar. Dessa forma, você pode garantir que as solicitações de suporte reais sejam direcionadas diretamente para sua equipe de suporte, enquanto ainda monitora palavras-chave, concorrentes e tendências importantes sem sair do seu helpdesk.

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Portal de autoatendimento

O Freshdesk ajuda você a criar uma experiência de suporte personalizada para seus clientes, configurando um portal alinhado ao seu negócio. Você não apenas pode personalizar completamente a aparência do portal para torná-lo parte do seu site, mas também habilitar o logon único e fornecer acesso contínuo ao seu portal.

Seu portal de suporte está prontamente integrado à sua base de conhecimento e fóruns, portanto, é um destino único para seus clientes buscarem ajuda, encontrarem respostas ou discutirem ideias sobre seu produto com a comunidade. Ele pode até ser otimizado para mecanismos de pesquisa para que os clientes possam encontrar o que precisam de qualquer lugar.

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