ÍNDICE DE CONTEÚDO
Adicionando seu e-mail
Quando você criar uma conta Freshdesk, logo receberá um endereço de e-mail que se parece com: "support@suaempresa.freshdesk.com". Você pode compartilhá-lo com os seus clientes e pedir para que eles enviem perguntas a este endereço. Qualquer e-mail enviado para esse e-mail se transformará em ticket. O cliente que enviar a pergunta se torna o requisitante do ticket.
Se já possui um e-mail como "support@suaempresa.com",você pode continuar divulgando esse e-mail para que seus clientes entrem em contato, porém, terá que encaminhar os e-mails desse endereço para o Freshdesk, para então serem transformados em tickets na sua conta. Nós iremos te mostrar como fazer isto.
Passos para adicionar seu e-mail de suporte
- Entre em Admin > Canais > E-mail
- O Freshdesk terá criado um e-mail de suporte padrão, listado na seção 'Global Support Mail'. Esse e-mail nada mais é que o apresentado no momento da inscrição: support@suaempresa.freshdesk.com
Nota: com planos Blossom e superiores, você poderá adicionar mais de um e-mail.
3. Agora, insira o e-mail de suporte atual (ex: support@suaempresa.com) - aquele que os clientes usam para te contatar. Seu e-mail de suporte também será o endereço de resposta para todos os e-mails que enviar do seu portal de suporte.
Assim que você inserir o e-mail de suporte, a caixa "Encaminhe seus e-mails para" será modificada. Este e-mail é invisível para os clientes. Copie este endereço de e-mail.
Você pode atribuir todos os tickets que vem pelo seu email de suporte a qualquer grupo de agentes, escolhendo o grupo dentre a lista embaixo de "Atribuir ao grupo". Isto será útil quando você configurar várias caixas de e-mail no seu helpdesk. Alternativamente, você pode usar Regras de Automação de Criação De Ticket para auto atribuir tickets para grupo específicos.
4. Clique em salvar
Verificando seu e-mail
Verificando seu endereço de e-mail antes de começar a encaminhar:
- O próximo passo é verificar se "support@suaempresa.com" é mesmo o seu e-mail. Você deve receber um e-mail com um link de verificação do Freshdesk.
- Clique no link de verificação no e-mail para confirmá-lo. Você também pode copiar-colar o link no seu navegador. Uma vez que tenha verificado o endereço com sucesso, você precisará configurar o encaminhamento para que o Freshdesk comece a transformar e-mails desse endereço em tickets.
Quando adicionar o e-mail de suporte na sua conta, você terá que verificar e configurar as regras de encaminhamento na sua caixa de correio. Siga as instruções abaixo para ativar o seu endereço de e-mail de suporte.
- Entre em Admin > Canais > E-mail
- Clique em Verificar, correspondente ao e-mail a ser ativado.
- Copie o endereço Freshdesk de encaminhamento gerado para o e-mail.
4. Entre na sua caixa de correio e vá em Configurações > Encaminhamento e POP/IMAP. Adicione o e-mail copiado como endereço de encaminhamento.
Siga os artigos a seguir para saber como configurar o encaminhamento na sua caixa de correio em:
- Gmail
- Microsoft Office 365
5. Uma vez feito, clique em Próximo
6. Você receberá um código de ativação na tela seguinte. Copie o código, cole na sua página de configuração da caixa de correio e clique em Salvar
7. Feito isso, Clique em Próximo e o seu e-mail deve ter sido verificado.
Adicionando e-mails Cco
Um gerente de nível superior pode querer saber o que se passa com o seu suporte sem que seja adicionado como agente. Você pode adicionar o e-mail dele como Cco nas configurações avançadas da caixa de correio de suporte.
Um guia rápido de como configurar Cco
- Faça o login como Administrador no seu portal de suporte
- Click na aba Admin
- Dentro de Canais, clique em E-mail
- Clique em Configurações Avançadas acima da lista de e-mails de suporte
- Clique em Definir o endereço de e-mail Cco Automático
- Digite todos os endereços de e-mail que deseja adicionar como Cco, separado por vírgulas
- Clique em Salvar e os endereços de e-mail Cco serão adicionados.
Você também pode usar seu próprio servidor de e-mail para enviar e receber e-mails se tiver o plano Forest. Saiba mais.
Encaminhando e-mails de sua caixa de entrada pessoal para o portal de suporte
Ocasionalmente, seus clientes podem acabar enviando e-mails direto para os agentes de suporte ou você pode acabar com uma caixa de correio cheia de e-mails que precisam ser convertidos em tickets de suporte. Isso pode ser resolvido simplesmente encaminhando-os para o endereço de e-mail de suporte. Tickets que forem encaminhados de endereços de e-mail verificados de agentes serão criados no nome do cliente que enviou o e-mail para o agente. Mas quando você encaminha e-mails existentes na caixa de correio que não estão atribuídos a um agente, o requisitante será atribuído ao endereço de e-mail utilizado para encaminhar a mensagem e a marca temporal do ticket será o momento em que o e-mail foi encaminhado. Esta ação só está disponível atualmente nos seguintes idiomas - Inglês, Frances, Espanhol, Alemão. Holandês e Português Brasileiro.
Informação Importante:
Se você tiver configurado várias caixas de correio na sua conta Freshdesk, e-mails enviados de uma caixa de correio integrada com o Freshdesk para outra não serão convertidos em ticket. Por exemplo, se você integrou a caixa de correio A com a caixa B na sua conta Freshdesk, e-mails enviados de A pra B (ou B para A) não se tornarão tickets. Isso é feito para prevenir um looping de e-mails.
Para o Office-365, certifique-se de que o Firewall ou o observador Anti-spam não está bloqueando seus e-mails Freshdesk.Se você encontrar algum problema verificando seu e-mail de suporte, por favor escreva para suporte@focustech.live e ficaremos contentes em ajudar.
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