Configurando canais de suporte - 2.2 Noções básicas sobre agentes em tempo integral versus agentes ocasionais

Os agentes no Freshdesk podem ser 'Full-time' ou 'Occasional'.

Agentes em tempo integral são aqueles em sua equipe de suporte principal que farão login em sua central de suporte todos os dias.

Agentes ocasionais são aqueles que precisam fazer login apenas algumas vezes por mês, como o CEO ou sua equipe de campo. Dessa forma, pessoas de outros departamentos da sua empresa, como vendas e marketing, podem fazer login e cuidar de consultas específicas de clientes de tempos em tempos, sem que você precise comprar uma vaga de agente adicional por um mês inteiro.

Você pode adicionar um número ilimitado de agentes ocasionais em seu Freshdesk, independentemente de quantos agentes em tempo integral você pagou ao escolher um plano

Cada agente ocasional usará um Day Pass para cada dia em que fizer login no seu portal de suporte. Por exemplo, se você tiver um passe de um dia e um agente fizer login no suporte técnico às 8 da manhã, o passe de um dia será válido até o final do dia (00h). O EOD será calculado com base no fuso horário do agente ocasional se você estiver no plano Pro ou superior. Se você estiver no plano de crescimento, o EOD será baseado no fuso horário do seu helpdesk.

Observe que o tempo restante em 24 horas não será transferido para o dia seguinte. E um agente ocasional não terá permissão para fazer login quando não houver passes diários disponíveis. Um agente ocasional funcionará da mesma forma que um agente em tempo integral.

O histórico de uso permite que você mantenha uma guia sobre agentes ocasionais que usam seus passes diários comprados, rastreando a data, o nome do agente e o endereço de e-mail. Um administrador pode acessá-lo na guia Admin > Conta > Passes diários. Você pode acessar o histórico de uso dos últimos 90 dias e também possui um filtro para restringir seu uso com base nos nomes dos agentes.

Você receberá 3 passes diários gratuitos por conta inicialmente, em todos os planos. Você pode comprar passes diários em massa fazendo login no seu portal de suporte como administrador da conta e clicando em Admin > Conta > Passes diários.

Aqui estão os preços dos passes diários: