Guia de Primeiros Passos para Admins

Tudo o que você precisa para ter certeza de que seu Freshdesk estará pronto e funcionando em 10 minutos:

Prepare sua caixa de correio, suas contas sociais e tudo mais: 

Se você ainda não tiver adicionado seu e-mail de suporte, sugerimos que você se dirija a Admin > Canais > E-mails em seu Freshdesk e faça com que isso seja feito. Basta certificar-se de que, uma vez terminado a verificação de seu e-mail, você também estabeleça regras de encaminhamento a partir de sua caixa de entrada. E esclareça-o também com seu DNS.  

SLAs e automações 

Os acordos de nível de serviço (SLAs) são os padrões que você e seus clientes negociam para a resolução de seu bilhete. Você pode definir políticas de SLA para o tempo dentro do qual os agentes devem responder, e resolver bilhetes com base nas prioridades de bilhetes, e estabelecer regras de escalação automática para notificar agentes específicos sobre violações de SLA. 

Você também pode tornar a vida de seus representantes de suporte muito mais fácil e seu Freshdesk mais eficiente ao estabelecer regras de automação. Aqui estão alguns exemplos de nossa instância Freshdesk ( Freshworks'):

1. Uma regra para atribuir bilhetes a vários grupos (Vendas, QA) com base no assunto/descrição. Você pode configurar isto usando as automatizações que funcionam na criação de bilhetes
2. Envie lembretes amigáveis sempre que seu cliente não responder, utilizando os acionadores de tempo nas automatizações.
3. Escalar bilhetes se o número de iterações for maior que 4, com a ajuda dos disparadores de tempo nas automatizações
4. Quando um cliente preenche uma Pesquisa de Satisfação com um sorriso, faça com que seus agentes se sintam especiais, usando regras que funcionam com atualizações de bilhetes
5. As regras que funcionam nas atualizações de bilhetes são usadas para reabrir automaticamente os bilhetes quando o cliente responde.

Integração do Freshdesk com suas outras ferramentas 

Freshdesk se integra com mais de 30 ferramentas, incluindo software de faturamento, análise e CRM, como Salesforce, Harvest, Freshbooks, contatos do Google, Calendário, Analytics e assim por diante. Assim, você pode trazer seus contatos, analisar seu portal de suporte e gerar faturas, tudo isso sem sair da Freshdesk. Aqui está uma lista de todas as ferramentas com as quais nos damos bem. 

Logotipos, paletas de cores e outros recursos de personalização do portal 

Dê uma personalidade a seu portal de apoio; jazzize seu apoio criando um logotipo, misturando em sua paleta de cores e marcando sua marca Freshdesk. Para customizar seu portal, vá até:

1. O ícone do Helpdesk (Admin > Account > Helpdesk Settings) para configurar as configurações básicas de seu Freshdesk como idioma, fuso horário e esquemas de cores.

2. O ícone de Portais (Admin > Canais > Portais) para re-marcar seu portal. Você também pode alterar o idioma que seu portal suporta aqui.

Mais informações sobre personalização estão disponíveis aqui.

Adicionando agentes

Agora que seu Freshdesk está pronto para ser o ponto de partida, é hora de trazer sua equipe a bordo. Lembre-se, você pode trazer seus agentes de apoio para a equipe como agentes permanentes em tempo integral e apenas comprar passes diários para os outros que só ocasionalmente são necessários. Portanto, você não precisa fazer de Mark, o Finance Whiz, um agente em tempo integral só porque um cliente precisa de sua experiência, de vez em quando.