Configurando canais de suporte - 1.3 Obtendo feedback do seu site (com o widget de feedback)

O Freshdesk permite coletar feedback e solicitações de suporte diretamente de seu site, portal ou qualquer página da web de terceiros. Isso permite que seus clientes enviem um tíquete para seu suporte técnico sem precisar procurar seu portal de autoatendimento ou lembrar seu e-mail de suporte.

Para configurar seu widget de feedback, você precisa configurá-lo no Freshdesk e colocar o snippet de código em seu site. Para disponibilizá-lo em várias páginas, você pode configurar um widget pop-up que aparecerá como uma pequena guia na lateral da tela e abrirá um formulário quando clicado. Você também pode configurar um widget incorporável, que colocará um formulário diretamente em uma de suas páginas (por exemplo, a página Fale Conosco).

De qualquer forma, o widget exibirá automaticamente o formulário de ticket com todos os campos de ticket que você configurou no Freshdesk. Siga estas instruções se quiser que o widget apareça em um site Wordpress.

Você pode optar por permitir que os usuários anexem capturas de tela, façam capturas de tela ou pesquisem em sua base de conhecimento por meio do widget de feedback. Você também pode preencher previamente o formulário de ticket com informações do solicitante.

Observação: se você não conseguir ver o widget de feedback nas configurações de administrador, poderá usar os widgets e o formulário de feedback. O widget Feedback está sendo descontinuado em lotes devido à disponibilidade do widget de ajuda melhor e mais funcional. Entre em contato com support@freshdesk.com se precisar de ajuda para configurar o widget de ajuda.                    

Um guia rápido para personalizar e adicionar um widget de feedback:

• Faça login no seu portal de suporte como administrador
• Clique em Admin > Canais > Formulário de feedback
• Você pode colocar o formulário de ticket dentro de sua página da web como um widget pop-up (acessível por meio de um botão disponível em todas as páginas do seu site) ou como um widget incorporado (o formulário de ticket será colocado na página), ou ambos

Personalização do botão do widget pop-up

Você pode personalizar o botão do widget no caso de um widget pop-up. O botão pode exibir texto ou uma imagem.

• Se você optar por ter texto no botão, poderá especificar o texto de exibição em Rótulo e escolher uma cor para o botão que se adapte ao seu site na opção Plano de fundo.
• Se você optar por ter uma imagem no botão, precisará especificar o URL da imagem em URL da imagem.
• Você também pode escolher a posição do botão do widget. A lista suspensa permite que você escolha onde na página o botão deve aparecer. A caixa de deslocamento permite que você escolha a que distância do canto o botão deve aparecer.
• Cada personalização que você fizer aqui será refletida no botão do widget de protótipo. Você pode fazer alterações de acordo.

Personalização de formulário

Você pode personalizar o formulário de ticket em widgets pop-up e incorporados. Se você escolher o widget pop-up, o formulário de ticket será aberto quando você clicar no botão.

• Dê um título para o seu formulário de ticket em Form Heading.
• A mensagem de envio do formulário será mostrada ao solicitante do ticket depois que ele enviar um ticket por meio do formulário. Você pode incluir uma mensagem informando aos solicitantes quando eles podem esperar uma solução para o problema.
• Você pode especificar a altura do formulário de ticket em pixels com base no número de campos de ticket que você tem no formulário.
• Em Opções de formulário, você pode adicionar mais recursos ao seu formulário de ticket, como:

1. Permitir que os usuários tirem uma captura de tela da tela aberta (não disponível no widget incorporado)
2. Permitir que os usuários anexem arquivos ao ticket
3. Permitindo que eles pesquisem sua base de conhecimento diretamente no formulário de ticket
4. Usando o widget em páginas criptografadas SSL. Nesse caso, habilite a alternância Use Https antes de copiar o código
5. Evitando spam ativando o CAPTCHA no formulário
6. Tornando o formulário visível em telefones celulares

Código do widget

O código do widget teria mudado para refletir a atualização de personalização. Você pode copiá-lo e colá-lo na página onde deseja que o widget apareça.

• No caso de um widget pop-up, cole o código nas tags <title> e </title> da página. Se você estiver colocando-o em seu site, certifique-se de colar o código em todas as páginas.
• Você pode usar a alternância de visualização móvel para ativar o widget em sua página otimizada para celular.
• Se você estiver usando o widget incorporado, cole o código do widget incorporado no local exato da página em que deseja que o formulário seja exibido.
• Se você estiver usando o widget em páginas criptografadas por SSL, ative a alternância Usar HTTPS e copie o código.

Se você fizer qualquer alteração de personalização depois de colocar os códigos no lugar, certifique-se de copiar e colar o novo código novamente.