Definição de status

Diferentes opções de Status

1. Aberto

1.1 Cliente está esperando uma resposta do agente. 

1.2 Em casos específicos, o Ticket pode estar aguardando para ser atribuído para algum agente/grupo. Caso existam automações de criação de Ticket, os tickets são atribuídos de acordo com as regras estabelecidas.

1.3 Enquanto o Ticket estiver aberto, a SLA irá contar de acordo com as propriedades do ticket.

2. Pendente    

2.1 Agente está esperando uma resposta do cliente para dar andamento no caso.

3.Resolvido

3.1 Agente deu a tratativa do problema, cliente ainda pode recorrer e solicitar outra tratativa.

4. Fechado.

4.1 Quando o ticket é fechado o atendimento não pode prosseguir, caso cliente queira continuar com o atendimento deve abrir um novo ticket.