Mesclagem de Ticket

Mesclagem de Ticket

Muitas vezes, o cliente abre mais de um ticket acerca da mesma tratativa. Nestes casos, é possível utilizar a ferramenta de "Mesclar Tickets" para que o agente possa enviar apenas uma resposta para ambos os tickets. Segue abaixo 

uma demonstração de como utilizar a ferramenta "Mesclar".

1. Mesclagem de ticket.

1.1 Análise bem os dois tickets para ter certeza de que deve ser feita a mesma tratativa.

1.3 Selecione o ticket principal, e clique em “Continuar”.

1.4 Verifique se está tudo certo e clique em “Mesclar”.

1.5 Pronto! está feito, agora para continuar a tratativa use apenas o Ticket principal.

1.6 A resposta no ticket principal será direcionada para ambos os tickets.