De inicio vamos em: Admin>Fluxos de Trabalho>Políticas de SLA.
Clique em "Adicionar Política".
Preencha os campos solicitados, caso queira adicionar uma condição clique em "Selecionar condição".
Defina o tempo de resposta e resolução, horário de funcionamento e escalonamento.
Adicionar lembretes:
Adicionar escalonamento:
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