Contratos - Trabalhando com Contratos

O módulo Freshservice Contract Management permite gerenciar contratos estabelecidos com fornecedores terceirizados. Veja como funciona o módulo de Gerenciamento de Contratos:

Adicionando novos contratos

O Freshservice suporta três tipos de contrato: Arrendamento, Manutenção e Licença de Software. 

Veja como você cria um novo contrato:

1. Clique na guia CMDB na barra lateral esquerda e clique em Contratos. 
2. Clique em Adicionar novo 
3. Insira os detalhes do contrato no formulário. Os campos do formulário variam de acordo com o tipo de contrato. 
4. Anexe qualquer arquivo relevante, como os termos e condições, e adicione CIs associados. O contrato será exibido na visão detalhada dos CIs. Se você quiser que o Freshservice envie a você (ou outras partes interessadas) uma notificação antes do contrato expirar, marque a caixa de seleção ao lado de Notificar a expiração do contrato. 
5. Em seguida, selecione o número de dias e digite os endereços de e-mail. Observe que você pode adicionar endereços de e-mail de fornecedores terceirizados também.

No ciclo de vida de um contrato, ele passa por muitas mudanças em seu status.

• O status do contrato permanecerá como Rascunho até que seja enviado para aprovação. Enquanto for um rascunho, o contrato pode ser modificado. 
• Depois que ele for enviado e o status for alterado para Aprovação pendente, não será possível fazer mais alterações ser feito ao contrato, exceto para adicionar mais ICs ou excluir todo o contrato. 
• Depois que o contrato é aprovado ou rejeitado pelo aprovador, o status muda para Aprovado ou Rejeitado em conformidade. 
• No entanto, mesmo depois de aprovado, o status de um contrato se torna Ativo somente quando a data atual é a mesma que a data de início do contrato. O Agendador de Contratos verifica o 'dia de início' para todos os contratos aprovados diariamente e quando for o mesmo que o data atual, ele define o contrato como ativo. 
• Um contrato permanece Ativo desde sua data de início até a data de término, após a qual o status é alterado automaticamente para Expirado. 
• Se você precisar substituir um contrato por um mais novo, poderá rescindi-lo de sua Visão detalhada.

Contratos de rastreamento

1. Clique na guia CMDB e clique em Contratos. Todos os contratos ativos são exibidos por Predefinição. 
2. Você pode clicar na seta suspensa para ver os contratos Expirados ou uma lista de Todos Contratos. 
3. Depois de localizar o contrato que você precisa na lista, clique nele para ir para a visualização detalhada. Você pode acessar todas as informações disponíveis sobre o contrato aqui.