Tickets - Usando comandos de e-mail para atualizar as propriedades do ticket

Comandos de e-mail no Freshservice oferecem uma maneira de realizar atividades em um ticket diretamente do seu caixa de entrada, simplesmente adicionando um comando de uma linha ao responder a um e-mail. A atividade pode ser qualquer coisa como alterar o status de um ticket, atribuí-lo a um agente ou adicionar uma nota a ele.

Os comandos de e-mail podem ser definidos pelo administrador em Configurações > Comandos de e-mail. 

O texto do Comando de Email não será visto pelo solicitante. 

Vejamos com um exemplo.

O que você enviou:

Oi John, 

@Simonsays "status":"pendente", "prioridade":"medium", "agent":"Robert" @Simonsays 

Obrigado por entrar em contato conosco. Encaminhamos seu problema e resolveremos tudo agora mesmo. 

Obrigado, 

James

O que o cliente vê:

Oi John,

Obrigado por entrar em contato conosco. Encaminhamos seu problema e resolveremos tudo imediatamente. 

Obrigado, 

James

Enquanto isso, o Freshservice identifica seu comando de e-mail e, conforme instruído, altera o status do ticket para pendente, marca-o como prioridade média e o atribui a Robert. O resto do seu o conteúdo do email será adicionado como uma conversa ao ticket e também enviado ao solicitante via E-mail. 

Todos os comandos de email devem estar na sintaxe mencionada acima. @Simonsays é o padrão texto delimitador dentro do qual o texto do comando real precisa é inserido. Isso pode ser alterado por o administrador.

Aqui está a lista de comandos de email (junto com exemplos de valores possíveis):

Status: Pending [changes the status of the ticket to Pending]
Priority: Medium [changes the priority of the ticket to Medium]
Agent: Robert [assigns the ticket to Robert]
Group: Sales [assigns the ticket to the Sales group]
Source: Email [changes the source of the ticket to Email]
Type: Incident [changes the type of the ticket to Incident]
Associate_asset: "{Name=>Andrea's Laptop}"
[associates the specified CI to the ticket]
Action: Note [adds a private note to the ticket]