Sempre que um não agente levanta um ticket em seu helpdesk, ele é adicionado como um contato. Se você ativou o e-mail de ativação do usuário para os solicitantes, eles podem configurar uma senha clicando no link no e-mail de ativação enviado a eles. Esta opção pode ser habilitada em Admin > Fluxos de trabalho> Notificações por e-mail > Notificação solicitante. No entanto, se você não tiver ativado (ou não quiser ativá-lo), mas ainda quiser que alguns de seus clientes possam acessar seu portal do cliente, você pode alterar/configurar senhas em nome deles.
No caso de um cliente solicitar uma alteração de senha, você pode decidir sua preferência com base no tipo de negócio que administra e nos volumes de suporte com os quais lida.
- Para alterar uma senha em nome do cliente, vá para Admin > Workflows > Email Notifications > Requester Notification e desative o botão de alternância de email de ativação do usuário. Isso proporciona uma experiência perfeita para o seu cliente que, de outra forma, teria que seguir várias etapas antes de obter acesso ao seu portal.
- Seus clientes podem alterar as próprias senhas clicando na opção de senha esquecida na página de login do portal do cliente.
Você poderá alterar a senha de um contato na página de detalhes do contato, se for um administrador/administrador de conta ou qualquer outro agente com controles de 'Superadministrador'. Os clientes não receberão nenhuma notificação automática sobre a alteração da senha.
Observação: os agentes não poderão definir/alterar a senha de um contato que não tenha um endereço de e-mail associado a ele.
Você pode seguir as etapas mencionadas neste vídeo para redefinir a senha do contato
https://www.youtube.com/watch?v=oJTcbYch5T8&list=PLsYJ3BsyR4qGFujlW0iDtOBOf4IPVsAqt&index=2
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