Configurando Freshservice - Configurando uma caixa de correio personalizada no Freshservice

Observação: atualizamos nossos preços e embalagens. Esse recurso está disponível nos planos Estate & Forest para clientes que se inscreveram antes de 2 de novembro de 2020.

Sua central de atendimento envia e recebe uma tonelada de e-mails todos os dias. E os servidores de e-mail do Freshservice cobrem todos os seus e-mails recebidos e enviados. Dito isto, se você quiser usar seus próprios servidores de e-mail, também poderá fazer isso.

Aqui está um guia rápido para configurar uma caixa de correio personalizada no Freshservice:

1. Faça login na sua conta do Freshservice como administrador e vá para o Admin Console. Clique em Canais de suporte -> E-mail.

2. Esta página exibirá seu e-mail de suporte atual (o padrão é support@yourcompany.freshservice.com). Se você quiser alterar isso, clique em Editar. Caso contrário, clique em Novas configurações de e-mail.

3. Digite seu nome de suporte técnico, endereço de e-mail e selecione o grupo padrão para tickets recebidos por este e-mail. Se você for um MSP, também poderá ver uma lista suspensa para a empresa.

4. Se você selecionar o servidor de e-mail padrão, poderá usar o serviço de e-mail do Freshworks. Para saber mais sobre como funcionam os endereços de encaminhamento, clique aqui.

5. Se você quiser usar seu próprio servidor de e-mail, poderá escolher entre três opções:

• Google
  
• Microsoft
  
• Outros (isso permite configurar os endereços IMAP e SMTP do seu servidor)

Configurando um servidor de email da Microsoft:

• Clique em Entrar com a Microsoft se quiser usar o serviço de email da Microsoft.

• Selecione a conta da Microsoft que você deseja usar

• Conceda as permissões exigidas pelo Freshservice para configurar o e-mail do Helpdesk clicando em Aceitar.

• Agora você pode visualizar a configuração dos servidores de correio de entrada e saída. Feito isso, clique em Salvar.

• Depois de salvar suas configurações de e-mail, um e-mail de ativação é enviado ao seu e-mail de suporte técnico para verificar sua conta.
• Depois de verificada, sua caixa de correio personalizada é configurada usando a Microsoft.

Configurando o servidor do Gmail:

• Clique em Fazer login com o Google para usar o serviço Google Mail.

• Selecione a conta do Google que você deseja usar.

• Grant the permissions required by Freshservice to set up the Helpdesk email by clicking Accept.

• Agora você pode visualizar a configuração dos servidores de correio de entrada e saída. Feito isso, clique em Salvar.
• Depois de salvar suas configurações de e-mail, um e-mail de ativação é enviado ao seu e-mail de suporte técnico para verificar sua conta.

• Depois de verificada, sua caixa de correio personalizada é configurada usando o Google.

Configurando outros servidores de e-mail:

Configurando o servidor de e-mail de entrada:

• Digite o nome do servidor IMAP e a porta do seu servidor de e-mail.
• Se o seu serviço de e-mail usa autenticação SSL/TLS, ative a caixa de seleção
• Você pode escolher Autenticação Simples ou de Login.
• Digite o endereço de e-mail e a senha do seu servidor de e-mail.
• Feito isso, clique em Salvar.

Configurando o servidor de correio de saída:

• Digite o nome do servidor SMTP e a porta do seu servidor de e-mail.
• Se o seu serviço de e-mail usa autenticação SSL/TLS, ative a caixa de seleção
• Você pode escolher Autenticação Simples ou de Login.
• Digite o endereço de e-mail e a senha do seu servidor de e-mail.
• Feito isso, clique em Salvar.

Anexos (1)

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