Os agentes de suporte que têm um relacionamento pessoal com os clientes recebem muitos e-mails de suporte em suas próprias caixas de entrada. Você também pode acompanhar esses e-mails como agente. Encaminhe esses e-mails para o endereço de e-mail de suporte integrado ao seu suporte técnico (ou atribuído a você pelo suporte técnico) e crie tickets. E esses e-mails levarão o nome do remetente (cliente) como o solicitante do ticket em vez do nome da pessoa que encaminhou o e-mail (o agente).
Você pode alterar essa configuração seguindo estas etapas:
Faça login no seu portal de suporte como administrador
Vá para Admin > Canais > E-mail > Configurações avançadas
Abaixo da lista de endereços de e-mail integrados ao suporte técnico, você poderá ver a opção Para e-mails encaminhados, usar remetente original como solicitante.
4. Será ativado por padrão. Você pode ativá-lo ou desativá-lo com base no seu caso de uso.
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