Configurando seu portal de autoatendimento - Fazendo login e acessando sua central de atendimento

Solution home Introdução ao Freshservice Configurando seu portal de autoatendimento artigo Fazendo login e acessando sua central de atendimento imprimir este artigo Modificado em: sex, 31 de janeiro de 2020 às 18h45 Você pode tornar muito mais fácil para seus clientes levantar tíquetes e entrar em contato com você a partir do portal de suporte do service desk. Por exemplo, em vez de fazer com que eles criem uma nova conta, permita que eles façam login no seu portal de suporte de autoatendimento usando as contas do Google existentes. Você também pode autenticá-los para entrar usando suas credenciais existentes do Active Directory.

Aqui estão 3 maneiras nas Configurações gerais que podem facilitar para seus clientes fazerem login e acessarem seu portal de suporte:

      1.Enviar tickets sem fazer login

Seus clientes estão enfrentando um problema muito importante e querem sua ajuda o mais rápido possível. Eles chegam ao seu portal para abrir um ticket e, nesse ponto, pedir para entrarem pode deixá-los irritados. Em vez disso, você pode exibir a guia Novo ticket na tela inicial para que eles possam enviar o ticket diretamente, especificando o endereço de e-mail. Para habilitar essa opção para seus solicitantes, navegue até Admin -> Support Channel -> Support Portal (-> guia Configurações no modo MSP) e selecione Todos na seção Permissões do usuário em Quem pode enviar um novo ticket no portal. Você também pode definir quem pode visualizar as soluções em seu portal de suporte nesta seção.

      2.Usando o Google para fazer login

Quando alguém vem ao seu suporte e tenta levantar um ticket, pode ser solicitado que ele se inscreva primeiro. Isso pode ser bastante cansativo e eles podem ficar frustrados. Para evitar isso, você pode dar a eles a opção de fazer login usando a conta do Google existente. Isso não apenas evita a dor de se inscrever para o usuário, mas também garante que as informações corretas do solicitante sejam armazenadas na central de serviços a partir de um banco de dados existente, ou seja, o Google. Para habilitar essa opção para seus solicitantes, navegue até Admin -> Canais de suporte -> Configurações do portal de suporte (-> guia Configurações no modo MSP) e selecione a opção para permitir que os usuários façam login usando o Google.

      3. Configure o Freshservice para usar o login único

Seus clientes já estão logados em seu site ou aplicativo e acessam o portal de suporte para levantar um ticket. Pedir para eles entrarem novamente aqui é bastante frustrante. Para evitar isso, você pode habilitar o logon único, que permite que os clientes acessem seu suporte sem precisar entrar novamente. Para habilitar esta opção para seus solicitantes, navegue até Admin -> Segurança do Helpdesk e ative a opção Single Sign-On e selecione SAML SSO ou Simple SSO conforme sua preferência.

Para acessar as configurações de segurança da organização:

1- Faça login na sua conta Freshservice. 

2- Clique no ícone Configurações de administrador. 

3- Clique em Segurança do Helpdesk  em General Settings. 

4- Clique no link - Gerenciar Segurança do Helpdesk  do Freshworks 360 Security. Isso abre a página Segurança da organização em uma nova guia.