O uso de um único ID em todos os seus sistemas para identificar um cliente facilita o rastreamento e a localização das informações corretas do cliente quando você precisar. Além de usar endereços de e-mail como uma maneira exclusiva de identificar contatos em seu suporte técnico, você também pode usar um ID exclusivo. Por exemplo, se você usar um número de conta para fazer referência a seus contatos em seu sistema interno de gerenciamento de pedidos, também poderá rastreá-los com o mesmo número em seu helpdesk. Isso tornará mais fácil encontrar o cliente usando os mesmos dados, esteja você procurando por eles dentro ou fora do Freshdesk.
Guia rápido para usar o campo de ID externo
- Você pode ter um campo de ID externo alfanumérico para sua conta de suporte técnico e usá-lo para associar um ID exclusivo a cada um de seus contatos.
- O campo de ID externo estará disponível em Campos do cliente no painel de administração, assim que o recurso for ativado. Você não poderá modificar as propriedades do campo, mas poderá reordenar o campo conforme ele aparece no formulário de contato.
- Você também pode personalizar o widget do solicitante para que seus agentes tenham acesso rápido ao campo na página de detalhes do ticket.
Você pode usar o campo ID externo para criar ou atualizar informações de contato, para evitar registros duplicados de clientes. Você também pode criar tickets em nome dos clientes, bem como pesquisar solicitantes e seus tickets associados usando seu ID externo exclusivo.
- Se você estiver importando ou exportando seus contatos de suporte técnico, este campo de cliente pode ser usado para mapear para o ID exclusivo que você usa em sistemas externos.
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