Campos de formulário e modelos de formulário - Configurando campos de formulário para tickets, problemas, alterações e liberações

Além dos formulários de ticket padrão, o Freshservice permite personalizar e adicionar campos adicionais para tickets, problemas, alterações e lançamentos. Eles são chamados de campos de formulário e podem ser usados para direcionar contexto adicional e também para outros fins, como categorização, registro de parâmetros importantes ou automatização de tarefas em sua central de serviços. 

Você pode, é claro, adicionar seus próprios campos personalizados, como caixas de texto, listas suspensas, etc., quando estiver personalizando modelos de campo.

Guia rápido para personalizar o novo formulário de ticket: 

• Clique em Administrador > Campos de formulário. 
• Escolha qualquer uma das opções disponíveis, campos de Ticket, Problemas, Change ou Release. 
• Clique em qualquer campo para abrir o editor de campo. 
• Personalize o nome do campo para agentes e clientes.

• Você pode optar por tornar o campo obrigatório quando os agentes criam ou resolvem um ticket. 
• Você pode escolher se o campo fica visível para os clientes quando eles registram um novo ticket do seu portal, se podem editá-lo e se é um campo obrigatório ao enviar o ticket. 
• Você também pode adicionar seus próprios campos personalizados arrastando um tipo de campo e soltando-os no formulário de ticket. 
• Arraste e mova campos dentro do formulário para organizá-los no formulário. 
• Clique em Salvar para salvar este formulário

Adicionando campos de conteúdo

Garantir uma boa experiência de autoatendimento inclui a criação de formulários compactos e organizados para os usuários finais preencherem. Você também gostaria de adicionar links de documentação externa ou detalhes de contato para fornecer mais informações contextuais aos seus usuários ao preencher um formulário. 

Com campos de conteúdo, agora você pode adicionar uma seção de rich text a todos os seus formulários de incidentes e itens de serviço no Freshservice. Você pode criar seções em seus formulários com cabeçalhos de conteúdo e também pode adicionar links relevantes. 

Você pode consultar o artigo aqui para saber mais sobre os campos de conteúdo. 

Observação: Os campos de conteúdo agora são compatíveis com formulários de tickets e itens de serviço. Você pode adicionar esses campos aos respectivos formulários de item de serviço e aos formulários de ticket nas configurações de campos de formulário no painel de administração. 

Quando terminar, tente criar um novo modelo de ticket, problema, alteração ou liberação para verificar como seu formulário de ticket ficou. 

Nota: Não é possível modificar ou excluir os campos padrão nos modelos de campo.