Configurando o FRESHSERVICE - Fluxo de integração do FRESHSERVICE

Espero que você esteja gostando da experiência do Freshservice até agora. Aqui está uma lista de verificação para garantir que você configurou tudo corretamente.

Além disso, verifique o manual Go-live para administradores que será útil no momento da configuração.

1. Configuração

• Configure várias caixas de correio de suporte e converta emails em tickets automaticamente
• Personalize os modelos de campo para capturar informações relevantes no momento de gerar o ticket
• Defina seus SLAs com base no horário comercial e no calendário de acordo com suas necessidades
• Crie agentes e atribua tickets automaticamente
• Use mecanismos de automação poderosos para reduzir a intervenção manual
• Use a base de conhecimento para problemas comuns de suporte para reduzir o volume de tickets

2. Otimize a experiência do solicitante

• Personalize seu portal de suporte para refletir sua marca
• Organize grupos com base no cargo e departamento dos solicitantes
• Use o aplicativo móvel para acessar sua central de atendimento de qualquer lugar

3. Otimize a experiência do agente

• Use respostas predefinidas para responder rapidamente a consultas frequentes e em massa
• Com a automação de cenário, atualize várias propriedades de ticket de uma só vez com um único clique
• Descubra como os clientes se sentem em relação ao seu serviço e melhore com base no feedback
• Use Filtros e Visualizações para acessar rapidamente um ticket específico
• Programe tickets para ficar por dentro das atualizações periódicas
• Incorpore o Widget Feedback em seu portal, intranet ou em qualquer lugar para que os usuários entrem em contato com o suporte facilmente
• Com o login único, você não precisa se lembrar de vários nomes de usuário e senhas
• Mecânica de jogo integrada para aumentar a diversão no trabalho e a competição saudável

4. Automatizando o gerenciamento de ativos

• Gerencie todos os ativos e itens de configuração (CI) em um só lugar
• Registre e gerencie contratos de fornecedores terceirizados
• Verificação automática e rastreamento de ativos em sua rede

5. Estar alinhado ao ITIL

• Definir itens de serviço para Gerenciamento de Problemas, Mudanças e Liberações
• Identifique os processos de aprovação e configure o Change Advisory Board (CAB) de acordo
• Configurar automação e alertas para mudança
• Relatórios de alterações de agendamento

6. Catálogo de Serviços Orientado ao Usuário

• Categorizar itens de serviço com base no tipo
• Configure itens de serviço com permissões, aprovações e SLAs

Espero que você faça o melhor uso do Freshservice!