Configurando o FRESHSERVICE - Registro de auditoria

O log de auditoria acompanha todas as alterações que ocorrem na seção Admin do seu service desk. Por outro lado, todos os eventos relacionados a módulos ITIL individuais, como Tickets, Problemas, Mudanças, etc., serão rastreados na seção Atividades.

O log de auditoria é útil quando você está realizando auditorias externas/internas. Eles podem ser muito úteis no caso de um incidente de central de atendimento, pois ajudam a identificar a pessoa responsável pelo incidente.

A partir de agora, o log de auditoria acompanha as alterações que ocorrem nos seguintes módulos:

• Contas
• Planos e cobranças
• Agentes
• Grupos
• Alterar (alterar ciclo de vida e alterar campos do formulário)
• Sandbox
• Políticas de SLA
• Assumir identidade

Acessando o registro de auditoria

• Para acessar o log de auditoria, clique no ícone Configurações na barra lateral esquerda e clique em Log de auditoria em Configurações gerais.

• Depois de fazer login, você verá os logs de tudo em relação a Contas, Planos e cobrança, Agentes, Grupos e alterações, Sandbox, política de SLA e Assume identidade.

Aplicando filtros

Como a página apresenta muitas informações, você também pode filtrar o log de auditoria com base em sua preferência. Você pode filtrar o log de auditoria com base em um intervalo de datas específico ou por tipo de objeto (Conta, Plano e Cobrança, Grupo e Agente).

Para aplicar filtros,

• Vá para Log de auditoria e clique no ícone de funil no canto superior direito.
• Escolha o intervalo de datas para o qual você deseja visualizar o log de auditoria.

• Vá para Log de auditoria e clique no ícone de funil no canto superior direito.
• Escolha o intervalo de datas para o qual você deseja visualizar o log de auditoria.

• Escolha o tipo de objeto em O que mudou? (Contas, Planos e cobrança, Agentes, Grupos e alterações, Sandbox, política de SLA e Assumir identidade)
• Feito isso, clique em Aplicar.