Gerenciamento de usúarios - Mesclando solicitantes no Freshservice

Modificado em Seg, 28 Mar, 2022 na (o) 4:29 PM

Quando um usuário final envia um email de diferentes IDs de email, ele é adicionado como solicitante várias vezes.

Além de ser ineficiente, isso dificulta o rastreamento de usuários e suas solicitações.

Agora você pode mesclar esses solicitantes com o principal para gerenciar melhor suas solicitações. Para isso, acesse o perfil do solicitante e clique em Mesclar.

Em seguida, procure todas as entradas duplicadas para esse solicitante e clique no ícone '+' correspondente. Clique em Continuar depois de selecionar todos eles.

Depois que todos os solicitantes secundários forem mesclados com o principal:

Todos os tickets, problemas, mudanças, liberações, aprovações, tags etc são movidos para o solicitante principal.
Se um ticket for gerado por e-mail de um ID de e-mail secundário, todas as respostas do agente irão para o e-mail secundário. Mas o solicitante no ticket será o principal.
Todos os departamentos, grupos e CABs dos solicitantes secundários serão movidos para o principal.
O ID de e-mail que foi verificado primeiro se tornará o principal.
Se houver campos nulos para o solicitante primário, os dados do primeiro solicitante secundário serão atualizados lá.