Configurando o Freshservice - Verificando e descobrindo ativos em sua rede

O Discovery Probe permite escanear e descobrir todos os ativos de hardware e software em sua rede. Além de identificar novos itens, ele também executa atualizações programadas e mantém sua lista de ativos atualizada. Para tornar as coisas mais fáceis e diretas, o Freshservice permite que você defina várias configurações diretamente no probe uma vez e deixe-o funcionar automaticamente a partir de então.

Ao executar o aplicativo pela primeira vez, você terá que passar por uma série de etapas para colocar as coisas em funcionamento. Isso incluirá a adição de credenciais e o gerenciamento de preferências para que o probe funcione da maneira que você deseja. Você também pode configurar vários probes com configurações diferentes para atender às diferentes necessidades da sua organização.

Obtenha ajuda do seu administrador de TI ou de alguém da equipe de TI para configurar isso.

Etapa 1: autorizar sua conta Freshservice

• Digite sua URL do Freshservice.
• Digite seu nome de usuário (o endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta Freshservice).
• Coloque sua senha.
• Clique no botão Avançar.  

Etapa 2: Importar usuários do Active Directory

• Digite o Nome De Domínio ou o endereço IP do seu Active Directory.
• Insira um Nome do Controlador, se aplicável.
• Digite o nome de usuário e a senha para seu diretório de usuário.
• Tente clicar no botão Buscar estrutura da UO.
• Agora você deve conseguir ver uma estrutura de todos os usuários em sua rede.
• Verifique na lista os nomes que deseja importar para o Freshservice.
• Clique no botão Avançar para terminar de adicioná-los ao seu helpdesk.

Etapa 3: varrer sua rede em busca de ativos

• Escolha entre IP Range e Domain Scan.
• Insira um endereço IP inicial e final ou digite um domínio que você deseja que o probe verifique.
• Forneça uma descrição para a varredura com base em como ela funcionará com sua rede (por exemplo, qual intervalo de IP, qual departamento, que tipo de sistema etc.).
• Digite as credenciais do Windows - elas serão usadas para autenticar todas as máquinas Windows em sua rede.
• Digite as credenciais SSH - elas serão usadas para autenticar todas as máquinas baseadas em Mac OS X e Linux em sua rede.
• Caso esteja usando SNMP, você pode digitar a string segura a ser usada para autenticação.
• Clique no botão Avançar para iniciar a verificação.

Etapa 4: Agendar verificações para ocorrer periodicamente

• Dê um nome para a sonda para que seja facilmente identificável em seu painel de administração.
• Ative a verificação automatizada de dispositivos.
• Escolha os dias em que deseja que o probe seja executado toda semana junto com o horário.
• Ative a verificação automatizada do Active Directory.
• Escolha qualquer dia da lista com base em quando você deseja que as informações do usuário sejam buscadas.
• Clique no botão Começar para concluir a configuração do probe.

Quando você terminar de configurar seu probe pela primeira vez, seu probe de descoberta não mostrará mais o assistente de configuração de quatro etapas. Em vez disso, você poderá ver guias para dispositivos verificados, mensagens de erro, intervalos de IP e domínios que estão atualmente relacionados ao probe.

Importante: você precisa adicionar CI/tipo de ativo ao catálogo de produtos antes de verificar o software em sua rede para adicioná-lo ao CMDB. Isso é feito para garantir que você possa deixar de fora o software que não precisa adicionar ao CMDB. Por exemplo. freeware. Saiba como adicionar um IC/ativo ao catálogo de produtos.