Base de conhecimento - Criando artigos de solução

As soluções da base de conhecimento do Freshservice são agrupadas em uma hierarquia de três camadas: Categorias - Pastas - Soluções. 

Veja como você cria novos artigos de solução para sua base de conhecimento. 

1. Clique na guia Soluções e clique na pasta que deseja preencher com um novo artigo de solução. 
2. Clique em Adicionar solução. 
3. Insira um título, descrição e anexe os arquivos necessários. Decida quem pode ver o artigo de solução e clique na caixa suspensa para definir a visibilidade de acordo. 
4. Defina o status da solução como Rascunho se desejar continuar editando-a ou como Publicado se desejar deseja publicá-lo imediatamente. 
5. Você pode editar ainda mais a solução clicando no botão Editar ao lado do artigo.