Antes de aprender sobre cada módulo individual, é essencial conhecer os principais componentes da interface do usuário do Freshservice. Isso irá ajudá-lo a navegar efetivamente depois de fazer login no aplicativo.
Barra lateral - Você pode acessar todos os principais módulos como Incidente, Problemas, Mudança, Liberação, Relatórios, Configurações, etc. na barra lateral. Você não pode personalizar ou reorganizar módulos na barra lateral.
Resumo do ticket - Esta seção fornece uma visão geral dos tíquetes que chegam ao seu service desk. Além de fornecer o número de tíquetes vencidos, também fornece estatísticas sobre tíquetes não atribuídos, abertos, em espera e com vencimento hoje. Atividade recente - logo abaixo do Resumo do ticket, você pode ver uma lista mostrando o log de atividades recentes que ocorreram em seu service desk.
Pesquisa global - Com nossa pesquisa global aprimorada, você pode encontrar facilmente as informações que procura. Para saber mais sobre a eficácia da nossa pesquisa, confira o artigo de solução.
Calendário - O ícone de calendário ao lado da barra de pesquisa leva você ao calendário ITIL que apresenta todas as tarefas que estão sendo agendadas por você e por outras equipes.
Botão de criação rápida - O pequeno botão + Novo ao lado da pesquisa global permite que você crie instantaneamente um incidente, solicitação, problema, alteração ou liberação.
Anúncios - Todos os anúncios internos da central de atendimento serão exibidos aqui. Se você for um administrador, poderá postar o anúncio e todos os agentes que fazem parte da central de atendimento poderão ver o anúncio em seu painel.
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