CMDB

O CMDB ou Configuration Management Database é um local central onde você pode visualizar informações sobre todas as instalações de hardware e software em sua rede. Cada ativo é conhecido como um item de configuração (IC).

Gestão de ativos no Freshservice 

O Freshservice permite importar todos os ativos em sua rede usando vários métodos. Eles estão: 

• Agente de descoberta 
• Sonda de descoberta 
• Importar detalhes do recurso 
• Leitura de código de barras usando aplicativo móvel

Agente de descoberta 

O Discovery Agent é um aplicativo leve que você terá que instalar em seus computadores Windows, Mac ou Linux para atualizar continuamente as informações sobre os ativos em tempo real. O agente atualiza o Freshservice com as informações de hardware e software dos computadores em tempo real. 

Para saber mais sobre o agente Discovery, clique aqui.

Sonda de Descoberta 

O Freshservice Discovery Probe é um aplicativo do Windows que normalmente é configurado em um servidor em sua organização. A Sonda verifica e identifica automaticamente quaisquer ativos em sua rede por meio de uma verificação de domínio ou intervalo de IP. Depois que os ativos são identificados pela primeira vez, esses ativos são atualizados periodicamente com base na programação que você pode controlar. 

Para saber mais sobre a sonda Discovery, clique aqui.

Importar detalhes do ativo 

Você pode importar detalhes de ativos na forma de um arquivo .csv. Para importar os detalhes do recurso de um arquivo .csv, siga as etapas mencionadas abaixo: 

1. Clique no módulo CMDB na barra lateral esquerda e escolha Ativos. 
2. Clique em Importar 
3. Selecione o tipo de IC que deseja importar. 
4. Escolha o arquivo CSV do seu computador e carregue-o no Freshservice. 
5. Feito isso, clique em Importar.

Digitalização de código de barras usando o aplicativo móvel 

Se você estiver usando o aplicativo móvel Freshservice, poderá usar a câmera do seu smartphone para escanear o código de barras de seus ativos. Depois de digitalizadas, as informações do ativo são buscadas automaticamente em sua conta do Freshservice. 

Como visualizar um recurso Após digitalizar ou importar os ativos, eles serão preenchidos na forma de uma lista.

Ao clicar em um ativo, você poderá ver as seguintes informações: 

Visão geral - Você terá detalhes genéricos sobre o ativo seguidos da data de aquisição, informações de garantia, número de série, tipo de SO, versão do SO e um número de identificação exclusivo. Ele mostra a lista de despesas associadas ao ativo. Isso inclui custo de manutenção, custo de suporte, custo de descarte, etc. A lista de componentes que compõem o ativo também será exibida. Por exemplo, se você estiver vendo um laptop, esta seção fornecerá detalhes sobre o processador, chipset, capacidade de armazenamento, RAM, etc. 

Relacionamento - Aqui você pode ver o relacionamento do seu ativo com outros ativos da rede. Se você for um administrador, poderá criar um relacionamento para cada ativo em sua rede. 

Solicitações - você pode obter uma visão geral de todas as solicitações de serviço associadas ao ativo/CI específico. 

Contratos - Você pode visualizar a lista de contratos ativos associados ao ativo. 

Atividade - Você pode visualizar a atividade relacionada a um determinado ativo. Isso inclui informações como quando o ativo foi solicitado, a quem foi atribuído, as solicitações que ele levantou no passado etc.

Editar propriedades do ativo 

Ao visualizar um ativo, você também pode fazer alterações em suas propriedades, como estado do ativo, impacto, tipo de uso, localização etc.

Gestão de Contratos no Freshservice 

O módulo de contratos do Freshservice permite gerenciar contratos estabelecidos com fornecedores terceirizados. O Freshservice oferece suporte a diferentes tipos de contratos – desde a criação de seus próprios tipos de contrato personalizados até o suporte a contratos de locação, manutenção e licença de software, por padrão. 

Observação: somente os usuários que redigiram o contrato poderão enviar o contrato para aprovação.

Os detalhes do fornecedor podem ser adicionados ou editados em Configurações > Gerenciamento de configuração > Fornecedores.

Gerenciamento de ativos