Ativos - Trabalhando com ativos

Um ativo é basicamente um recurso ou capacidade que tem um valor financeiro e um ciclo de vida. Para Por exemplo, um computador é um ativo de TI e também um aplicativo de software instalado nele, ou uma impressora conectado a ele. 

O Freshservice ajuda você com o Gerenciamento de Ativos fornecendo um Gerenciamento de Configuração Banco de dados (CMDB) que ajuda a gerenciar itens de configuração (Cls). Você poderia pensar em um IC como um ativo que você precisa rastrear e gerenciar para fornecer serviços de TI.

Criação de Cls/ativos

O Freshservice permite adicionar e rastrear detalhes como propriedade, manutenção, custo, relacionamentos com outros ICs etc. até o final do ciclo de vida do CI. 

Para adicionar um CI,

1. Vá para a guia Ativos na barra lateral esquerda e clique no botão Inventário e clique em Novo presente no canto superior direito. 
2. No formulário 'Adicionar novo', preencha os detalhes do CI que você deseja adicionar e faça upload de qualquer Arquivo. Clique em Salvar quando terminar.

Acessando detalhes do CI/ativo

O Gerenciamento de ativos no Freshservice é totalmente integrado com seus outros módulos. Assim, para cada Ticket, Problema, Mudança e Lançamento, você pode vincular o IC associado, para ter uma ideia melhor de seu impacto. Em seguida, você pode acessar a visualização detalhada dos ICs com o clique de um botão.

Você pode até ir para a guia Ativos e clicar diretamente no Ativo. A vista detalhada mostra uma visão geral do CI com informações como seu custo, especificações etc.

Você pode clicar em uma das guias no painel esquerdo para visualizar detalhes específicos, que são: 

• Relacionamentos- Todos os outros CIs relacionados ao CI (e podem ser afetados quando é atualizado ou removido). 
• Software (para um CI de 'Hardware')- Os aplicativos de software instalados no dispositivo. 
• Componentes (para um CI de 'Hardware') - Os componentes do dispositivo. 
• Solicitações - Todos os tíquetes, problemas, alterações e liberações aos quais o IC está vinculado. 
• Contratos- Todos os contratos aos quais o CI está associado (consulte a seção 7). 
• Despesas (para um CI de 'Hardware') - As despesas incorridas para compra, manutenção, suporte, descarte etc. 
• Atividade - Um registro completo de todas as atividades realizadas no CI