Configurações do administrador - Gestão de ativos

Catálogo de produtos 

O Catálogo de Produtos consiste em uma lista de produtos que estão sendo usados atualmente em sua organização. Ele você gerencia o hardware e as licenças de software para unidades locais e mantém um aplicativo de aplicativos de itens com como informações manipuladas. Ao gerenciar todos os seus ativos juntos, você pode criar vários tipos de produtos em seu sistema para uma melhor classificação. Você também pode exibir detalhes sobre o fabricante, a disponibilidade e o preço de cada produto adicionado ao seu catálogo de produtos.

Fornecedores 

O Freshservice permite que você gerencie produtos e fornecedores lado a lado com sua central de atendimento. Você pode adicionar vários fornecedores a cada um de seus produtos e acessar informações de contato e detalhes como preço, garantia e endereço ao lado de seu produto. Ao gerenciar seus produtos, você pode coletar facilmente informações básicas, como custo, ver o preço de qualquer um dos outros fornecedores e verificar se ainda está coberto pela garantia. Você também pode entrar em contato rapidamente com o fornecedor para solucionar problemas e corrigir problemas de serviço.

Os gerenciadores de ativos também podem importar e exportar informações de fornecedores em massa via CSV para a seção fornecedores FRESHSERVICE.

Tipos de relacionamento 

Os relacionamentos são usados para definir a maneira como os usuários e os ativos são vinculados entre si em sua central de serviços. Por exemplo, um relacionamento chamado “Usos” pode ajudá-lo a entender que um solicitante está usando uma impressora específica em seu prédio. Da mesma forma, uma relação inversa “Conectado a” pode ser usada para declarar os nomes dos usuários que estão conectados ao seu sistema de folha de pagamento. 

Você pode gerenciar seus ativos usando os relacionamentos existentes no Freshservice ou criar um tipo de relacionamento você mesmo. Você pode anexar relacionamentos a qualquer um de seus itens de configuração individualmente e também ver uma coleção de ativos aos quais um determinado usuário está relacionado.

Tipos e campos de ativos 

O Freshservice permite que você mantenha seu repositório de ativos criando uma estrutura de tipos de ativos em seu service desk. Você pode criar tipos de CI de nível superior para ativos de hardware e software, adicionar tipos filho a eles e ter vários itens mapeados individualmente. Ao abrir um item de ativo, você pode descobrir se ele está sendo usado no momento, seu impacto nos negócios e o funcionário ao qual está atribuído em sua equipe. Além disso, você também poderá extrair especificações, detalhes de relacionamento etc. sobre o ativo sem alternar entre páginas diferentes. Você também pode personalizar os campos de ativos conforme necessário e tornar os Campos padrão uma seção obrigatória.

Localizações 

O Freshservice permite adicionar detalhes de localização à sua central de serviços. Você pode criar locais de nível superior e adicionar locais filhos abaixo deles. Por exemplo, se sua empresa opera em vários lugares, você pode ter o nome do país no nível superior seguido pelo estado, distrito e cidade. 

Você pode especificar o local ao criar um novo ativo e segregá-los com base no local.

Descoberta 

O Discovery Probe verifica sua rede em busca de ativos e os adiciona ao seu CMDB em sua central de serviços. Você pode começar baixando o aplicativo e instalando-o em um de seus sistemas Windows. Ele pode ser usado para descobrir quaisquer ativos em execução em qualquer sistema operacional, desde que façam parte da rede. Quando você for para Admin e clicar em Discovery, você será levado ao módulo de onde poderá baixar o probe de descoberta.

Para saber mais sobre a sonda de descoberta, consulte nosso artigo de solução.

Gestão financeira 

Esta seção permite gerenciar a depreciação de ativos. A depreciação refere-se à diminuição do valor dos ativos ao longo do tempo. No Freshservice, a Depreciação pode ser calculada em três modos: 

• Saldo decrescente 
• Linha reta 
• Método de soma de anos-dígitos 

Com base nisso, o Valor Contábil do ativo será exibido na página CI. 

Nota: O campo ‘Vida útil’ aceitará apenas um número inteiro. 

Tipos de contrato 

Por padrão, você pode classificar seus contratos em 3 categorias: aluguel, manutenção e licença de software. Se alguns de seus contratos estiverem fora desses, você poderá adicionar tipos de contrato personalizados com base em suas necessidades de negócios. Para obter e manter detalhes relevantes sobre os contratos, você pode até adicionar campos personalizados a todos os tipos de contrato.