Mudanças - Trabalhando com Mudanças

Modificado em Seg, 25 Abr, 2022 na (o) 12:41 PM

Uma alteração é essencialmente uma adição, modificação ou remoção de qualquer coisa que possa afetar a TI Serviços. O escopo deve incluir mudanças em todas as arquiteturas, processos, ferramentas, métricas e documentação, bem como alterações nos serviços de TI e outros Cls.

As alterações podem ser padrão (alterações de baixo risco, pré-autorizadas ou recorrentes) ou não padrão (alterações de emergência).

Uma vez solicitada uma alteração, é necessário um planejamento elaborado para sua execução. E apenas no caso tudo não sai tão bem quanto o planejado, ter um plano de backout ajuda você a ficar preparado.

Vamos ver como o Gerenciamento de Alterações funciona no Freshservice.

Criando Mudanças

Para criar uma nova alteração,

Clique em Novo no canto superior direito e clique em Mudança.

Insira os detalhes da alteração no formulário e clique em Salvar.

Adicionando problemas a uma Mudança

Quando uma alteração é solicitada, adicionar todos os problemas que a desencadearam ajuda a adicionar contexto à o pedido. Se a solicitação de mudança for iniciada a partir da visão detalhada de um problema, ela será vinculada ao mudar automaticamente. Você pode adicionar os outros manualmente.

Para adicionar problemas a uma Mudança,

1- Vá para a visualização detalhada da mudança e clique em Problemas na descrição.

2- Se ainda não houver nenhum problema vinculado à alteração, clique em Vincular novo. (Se houver, clique em Problema existente)

3- Na lista de problemas que aparece, selecione os que precisam ser vinculados e clique em Link.

Os problemas vinculados podem ser visualizados clicando no botão Problemas. Se um problema precisa ser removido desta lista, passe o mouse sobre ele, clique no sinal de 'menos' ao lado dele e clique Desanexar.

Adicionando incidentes a uma Mudança

Você pode até adicionar incidentes associados a uma alteração para fornecer uma visão mais completa. Vocês pode adicionar dois tipos de incidentes.

Incidentes que iniciaram a solicitação de mudança.
Incidentes que foram causados pela mudança.

Para adicionar incidentes a uma mudança,

1- Acesse a visualização detalhada da alteração e clique no botão Tickets Associados. Selecione os opção apropriada para adicionar o incidente - Iniciando a mudança ou Causado devido ao Mudar

2- Na lista de incidentes que aparecem, selecione aqueles que você precisa vincular à mudança e clique em Link.

Associando ativos

Como o Frehservice é integrado ao módulo de gerenciamento de ativos, você pode associar um ativo vinculado à solicitação de alteração. Dessa forma, administradores e agentes podem ver os vários outros ativos vinculados e avaliar o impacto e o risco desse ativo específico.

1- Clique em Ativos -> Associar Ativo

2- Pesquise o ativo imediatamente ou selecione uma categoria, escolha o número de ativos e clique em Associar para adicioná-los à solicitação de mudança.

3- Você também pode clicar no ativo individual na guia Ativos para saber mais detalhes, componentes e seu relacionamento com outros ativos da organização.

Adicionando detalhes de planejamento

Uma vez que uma solicitação de mudança é iniciada, você precisa planejar a implementação da mudança antes você pode enviá-lo para aprovação. Ao fazer isso, continue atualizando a entrada de alteração no Freshservice.

Na visualização detalhada da alteração, você pode adicionar os seguintes detalhes de planejamento:

Razão para mudança
Impacto
Plano de lançamento
Plano de Retorno

Para adicionar detalhes de planejamento a uma mudança,

1- Para adicionar esses detalhes à mudança, visite a visualização detalhada da alteração e clique no botão caixa correspondente.

2- Insira as informações e formate-as. Anexe qualquer arquivo relevante que possa fornecer informações adicionais informações clicando em Anexar arquivo e clique em Adicionar.

Alterar atividades:

Na guia Atividades em uma solicitação de mudança, os agentes e administradores podem ter uma visão geral de todas as atividades ocorridas até agora, desde quando a mudança foi criada, solicitando a aprovação do CAB, até as transições ao longo do ciclo de vida e posteriormente. Da mesma forma, você pode visualizar as alterações acionadas devido às regras de automação.