Tickets - Visualização e atualização de tickets

Modificado em Seg, 25 Abr, 2022 na (o) 11:38 AM

Além de criar e filtrar tickets, você também pode atualizar vários parâmetros de um ticket. Você também pode selecionar vários tickets e atualizar informações em massa.

Aqui estão algumas atualizações rápidas que você pode fazer em seus tickets.

Usa isso	Para fazer isso
Delete	Delete ticket(s)
Escolher	Atribuir um ticket a você ou a outro agente
Sinalizar spam	Marcar como spam
Fechar	Fechar o ticket
Atribuír a agente	Atruibuír multiplos tickets a um agente expecifico
Ações em massa	Você achará esse recurso bastante útil quando quiser atualizar vários tickets simultaneamente. Coisas que você pode mudar: ● Tipo ● Status ● Prioridade ● Grupo ● Categoria ● Agente ● Departamento Você também pode adicionar uma resposta em massa a vários tickets.
Mesclar	Use esse recurso caso queira mesclar o(s) ticket(s) selecionado(s) com outro ticket. Isso é útil nos casos em que o mesmo solicitante levantou o mesmo problema duas vezes.

Você também pode clicar em Exportar para salvar os dados do ticket como uma planilha do Excel ou um arquivo CSV.

Na lista de tickets, clique no que você deseja visualizar ou atualizar. Isso abre a visualização detalhada do ticket semelhante a esta.

Você pode ver tudo o que precisa saber sobre o ticket aqui, desde seu status, prioridade e data de vencimento até os detalhes do solicitante. Qualquer ativo que precise ser vinculado ao ticket do solicitante também pode ser feito através da associação de ativos. Simplesmente, selecione Ativos e clique em Associar Ativo.

Essa visualização também permite acessar mais opções para atualizar as propriedades do ticket. Se um administrador adicionar campos adicionais ao formulário de criação de ticket, eles também serão exibidos aqui.

Com o aplicativo personalizado, quando o campo de prioridade for atualizado, você também terá que adicionar um motivo pelo qual a prioridade foi alterada durante a atualização.