Tickets - Adicionando entradas de tempo para rastrear o tempo gasto em tickets

O Freshservice permite adicionar entradas de tempo para rastrear o tempo gasto em tickets por cada agente (tratamento tarefas específicas). Isso ajuda você a ter uma ideia do desempenho geral do service desk. E adicionando um cronômetro para tarefas (ou todo o ticket, nesse caso) é muito fácil.

1. Na visualização detalhada do ticket, clique em Tempo rastreado no canto inferior direito e depois clique em Adicionar tempo 

2. Na janela Adicionar tempo, selecione a Tarefa que deseja acompanhar. O campo Agente mudará automaticamente para o agente correspondente. 

3. Adicione a hora 'Início' no campo Horas e marque a caixa de seleção Faturável para registrar a entrada

4. Selecione uma data (a data atual é preenchida por padrão). 

5. Adicione uma nota para rotular a entrada de tempo e clique em Start Timer.

Quando você adiciona uma nova entrada de tempo, ela interrompe todos os cronômetros existentes. Você pode iniciar e parar o temporizadores manualmente; e também editá-los ou excluí-los, se necessário. Basta passar o mouse sobre uma entrada de tempo no a visualização detalhada do ticket para obter essas opções. 

Clique no ícone vermelho do cronômetro para parar o cronômetro e no ícone da lixeira para excluí-lo.

Quando um cronômetro for interrompido, você pode clicar no ícone verde do cronômetro para iniciar e no ícone de lápis para editá-lo.