A maioria dos problemas que os clientes levantam tickets por pertencerem a um dispositivo específico. E se você puder adicionar informações sobre o dispositivo no ticket, fica mais fácil rastrear o impacto, problemas anteriores etc.
É aí que entra o gerenciamento de ativos altamente integrado do Freshservice. vincular o ativo exato ao ticket. Aqui está como você faz isso.
1. Clique no botão Ativos abaixo da descrição do ticket e clique em Associar ativo.
2. Selecione a categoria do item no menu suspenso ou pesquise seu nome.
3. Selecione o item na lista e clique em Associar
Quando o ativo é vinculado ao ticket, o ticket é adicionado à lista de solicitações dos ativos no banco de dados. Como o Freshservice é altamente integrado ao módulo Asset Management, você também pode rastrear os detalhes do ativo, relacionamentos e o impacto nesse ativo específico.
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