Você pode pensar em uma tarefa como um ticket filho. Digamos que você receba um ticket que requer um agente de outra equipe para corrigir algumas coisas antes que você possa realmente resolver o problema.
Você pode adicionar um tarefa, atribua-a a um agente apropriado e até mesmo defina uma data de vencimento para ela. Você pode criar tarefas mesmo se quiser dividir um ticket complexo entre seus colegas agentes por um resolução mais rápida.
Para criar uma tarefa ,
- Clique em Tarefas abaixo da descrição do ticket e clique em Adicionar novo para acessar o formulário
- Adicione um título e uma nota.
- Especifique o status, o agente ao qual você deseja atribuí-lo e a data de vencimento da tarefa.
- Se você deseja enviar uma notificação, selecione quanto tempo antes da data de vencimento ela precisa ser Enviei.
- Você pode até optar por adicionar a tarefa ao Google Agenda, caso o e-mail endereço listado para eles no Freshservice é para sua conta do Google. Selecione os caixa de seleção correspondente.
- Clique em Adicionar.
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