Tickets - Executando automações de cenário

As automações de cenário permitem que você execute várias atualizações predefinidas em um ticket com um único clique. É especialmente útil no caso de cenários recorrentes em que você precisa realizar a mesma série de tarefas todas as vezes.

As automações de cenário geralmente são criadas por um usuário que tem acesso de administrador. A opção pode ser acessada em Configurações de administrador em Produtividade do Helpdesk. 

Para executar uma automação de cenário,

1. Vá para a visualização detalhada do ticket, clique no botão Mais no canto superior direito e escolha Cenários no menu suspenso. As automações de cenários criadas em Configurações de administrador serão exibidas aqui.
2. Na janela que aparece, passe o mouse sobre e clique no botão Executar ao lado do cenário você gostaria de usar