Depois que o ticket é criado, ele aparece na guia de tickets como ‘Não atribuído’. Precisa ser atribuído a um agente da equipe certa, para que eles possam começar a trabalhar nele.
O Freshservice fornece aos administradores de service desk um conjunto de opções para automatizar essas tarefas. Novo os tickets podem ser atribuídos a uma equipe específica (e também ao próximo agente disponível dessa equipe) por criando regras simples. Por exemplo, se um ticket contém a palavra “MSSQL”, ele pode ser enviado para o Equipe de banco de dados automaticamente usando uma regra simples "se isso, então aquilo".
Dito isso, você pode atribuir vários tickets a si mesmo ou a outros agentes da lista de tickets.
Selecione os tickets que deseja atribuir a si mesmo (ou a um agente) e clique em Retirar (ou Atribuir ao agente).
Se você já estiver na visualização detalhada do ticket, poderá atribuí-lo a um agente específico (ou a você mesmo) no campo Agente em Propriedades do ticket.
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