Digamos que um problema seja relatado várias vezes, por membros da mesma equipe. Ou um solicitante gera um novo ticket em vez de dar seguimento a um existente.
As seguintes coisas acontecem quando você mescla tickets.
1. Um dos tickets (você pode escolher qual deles) se torna o ticket principal. Os outros tornar secundário.
2. Todas as conversas de todos os tickets secundários são movidas para o ticket primário.
3. Todos os tickets secundários estão fechados.
4. Todas as mensagens são classificadas cronologicamente.
5. Uma nota é adicionada a cada um dos tickets secundários com um link para o ticket primário.
6. Se a nota for pública, uma notificação por e-mail poderá ser enviada aos solicitantes sobre a tickets mesclados, então estamos adicionando uma nota privada.
Nesses casos, você pode "mesclar" o novo ticket com o original. Veja como:
- Na visualização detalhada do ticket principal, clique no botão Mais no canto superior direito e escolha Mesclar no menu suspenso.
- Na janela que aparece, pesquise e selecione os tickets que você deseja mesclar do painel direito. Ao fazer isso, uma marca de seleção aparecerá ao lado deles.
- No painel esquerdo, clique na grande marca de seleção ao lado do ticket que você deseja marcar como principal
- Se você selecionar inadvertidamente um ticket que não precisa ser mesclado, clique no botão vermelho sinal de menos próximo a ele para removê-lo da lista. Feito isso, clique em Continuar.
- Na próxima página, verifique se as alterações feitas estão corretas. Você pode até editar as notas que serão adicionadas aos tickets primários e secundários.
- Clique em Confirmar e mesclar para salvar as alterações.
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