Quando um ticket é atribuído a você, uma das primeiras coisas que você deseja fazer é enviar um resposta.
O Freshservice permite enviar respostas em rich text aos solicitantes. Você pode marcar as instruções e negrito, itálico e sublinhado frases-chave para destacá-los. Você pode Cc e Bcc seu companheiro agentes se precisarem ser notificados. Você pode vincular artigos de solução na resposta ou escolher entre um lista de respostas prontas.
Você também pode anexar arquivos do seu computador para adicionar mais contexto à sua resposta.
Inserindo artigos de solução em suas respostas
Se sua base de conhecimento contém um artigo de solução que pode ajudar a resolver o problema relatado em o ticket, você pode inserir o artigo diretamente no ticket.
Para inserir um artigo de solução, clique no ícone de livro aberto presente no canto superior direito. Você terá a opção de escolher o artigo de solução de sua escolha e adicioná-lo à resposta.
Usando respostas Predefinidas ao responder
As respostas predefinidas podem ser usadas para inserir rapidamente modelos de resposta em suas mensagens. Eles podem ser adicionado pelo administrador da central de atendimento e ser personalizado para adicionar o nome do solicitante, detalhes de assinatura e ticket usando espaços reservados de conteúdo dinâmico.
Para inserir uma resposta predeterminada, clique no ícone de Resposta predefinida presente no canto superior direito (ao lado da opção Inserir Solução)
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