Alguns clientes gostam de estar no topo de todas as etapas pelas quais seu ticket passa. Mas enviar notificações por e-mail para cada atualização de status pode ser bastante intrusivo.
Você pode enviar respostas por e-mail apenas quando precisar de informações adicionais ou precisar notificá-los sobre uma grande mudança de status. Para o restante do andamento do ticket, adicione um Nota. Para fazer isso, alterne a opção Visível para o cliente para SIM.
O cliente poderá ver essas notas quando visualizar o ticket no portal para rastrear seu Progresso.
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo