É uma boa prática adicionar detalhes sobre a solução de problemas que você executou no ticket. Você pode manter registros do progresso feito adicionando notas particulares no ticket. Você também pode usar notas para discutir o ticket com outros agentes.
Para adicionar uma nota privada,
- Vá para a visualização detalhada do ticket e clique no link Adicionar nota abaixo do ticket Descrição.
- Digite a nota e formate-a.
- Você pode inserir imagens (capturas de tela da mensagem de erro etc.) e também vincular uma solução artigo (para mostrar as etapas que você pode ter tentado).
- Você pode até anexar um arquivo do seu computador ou da sua conta do Dropbox.
- Se você quiser notificar um colega agente sobre a nota, digite o nome dele no campo Notificar agentes Seção.
- Quando terminar, clique em Adicionar nota privada.
Dica rápida: você também pode alterar o status do ticket ao enviar a nota. Clique na seta ao lado do botão para opções.
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