Gerenciamento de usúarios - Adicionar membros/observadores a grupos de agentes

Adicionando agentes a um grupo de agentes

Os agentes podem ser adicionados como membros ou observadores a um grupo de agentes em sua central de serviços de TI. Por exemplo, um agente de RH pode ser adicionado ao Grupo de Agentes de RH como Membro para realizar todas as atividades relacionadas ao departamento de RH. Este agente também pode ser adicionado como um Observador no Grupo de Agentes de TI para acompanhar e ter informações contextuais sobre as necessidades de atendimento dos funcionários do departamento de TI.

• Membros: os agentes adicionados como membros a um grupo podem executar ações dentro do grupo com base em seu escopo de função e permissões. Eles podem visualizar e acessar tickets, podem receber tickets e trabalhar em outros itens (tarefas, problemas, alterações, liberações, ativos) que pertencem ao grupo.

• Observadores: os agentes adicionados como observadores a um grupo podem acessar tickets, ativos, alterações e outros itens que o grupo possui, com base em suas funções e escopo no service desk. Mas, eles não podem ser atribuídos a nenhum item de trabalho dentro do grupo explicitamente ou por atribuição automática de Round Robin.
  

Para adicionar agentes a um grupo:

1- Acesse as configurações de administrador usando as credenciais da sua conta. 

2- Clique em Grupos em Gerenciamento de usuários. Por padrão, os grupos de agentes serão listados.

3- Se você estiver criando um novo grupo, clique no botão Criar novo no canto superior direito e selecione Grupo de agentes. Como alternativa, você pode clicar no botão Editar ao lado do grupo de sua escolha para adicionar agentes a um grupo existente.

4- Selecione o botão de opção na seção Agentes para adicionar agentes como Membros ou Observadores.

5- Insira ou selecione agentes no campo de pesquisa.

6- Clique no botão Adicionar. Os agentes serão listados abaixo da barra de pesquisa em seus respectivos modos Membro ou Observador.

Para alterar um membro para um observador:

1- Acesse as configurações de administrador usando as credenciais da sua conta. 

2- Clique em Grupos em Gerenciamento de usuários. Por padrão, os grupos de agentes serão listados. 

3- Navegue até a seção Agentes. 

4- Passe o mouse sobre o nome do membro. 

5- Clique em Alterar para Observador.

6- Alternativamente, você também pode passar o mouse sobre o nome do Observador e clicar em Alterar para Membro

Para remover/excluir um membro ou observador:

1- Acesse as configurações de administrador usando as credenciais da sua conta. 

2- Clique em Grupos em Gerenciamento de usuários. Por padrão, os grupos de agentes serão listados. 

3- Navegue até a seção Agentes. Os Agentes serão listados como Membros/Observadores. 

4- Passe o mouse sobre o ícone de exclusão []. . 

5- Clique no ícone de exclusão []  quando ele ficar vermelho.