Gerenciamento de usúarios - Criar e gerenciar grupos de solicitantes

Com grupos de solicitantes no Freshservice, você pode escolher a dedo o conjunto de solicitantes e fornecer privilégios seletivos no portal, como acesso restrito a itens de serviço, pasta de soluções, anúncios e aumentar solicitações de integração de funcionários.

Como criar grupos de solicitantes?

• Navegue até Admin -> Grupos -> Criar Novo -> Grupos de Solicitantes 
• Insira detalhes como nome e descrição do grupo 
• Em seguida, escolha como deseja adicionar os membros ao grupo de solicitantes

Adicionando membros com base em regras: aqui, você pode filtrar solicitantes com base em condições e adicioná-los se eles cumprirem alguma ou todas as regras.

Escolha os membros manualmente: você pode pesquisar solicitantes de diferentes departamentos ou locais e adicioná-los ao grupo.

Nota: Depois de escolher uma opção (por exemplo: escolher membros manualmente) sobre como deseja adicionar seus membros ao grupo solicitante, você não poderá alterar essa opção posteriormente.

Para adicionar membros com base em regras:

• Depois de escolher a opção Adicionar membros automaticamente com base em regras, você pode adicionar detalhes como nome e descrição.
• Em seguida, selecione as condições com base nas quais você pode filtrar seus solicitantes e clique em Salvar para adicionar os solicitantes ao grupo.

Para Escolher Membros Manualmente:

• Depois de escolher a opção Escolher membros manualmente, você pode adicionar detalhes como nome e descrição.
•  Em seguida, pesquise os solicitantes por nome e clique em Salvar para adicionar os solicitantes ao grupo.

Como remover um solicitante de um grupo?

• No grupo de solicitantes, você pode passar o mouse sobre o nome do solicitante e clicar no ícone remover e clicar em Atualizar para remover o solicitante.

Observação: você só pode excluir solicitantes da opção Escolher membros manualmente.

Como editar/excluir um grupo de solicitantes?

• Navegue até Admin -> Grupos -> Grupos do solicitante.
• Passe o mouse sobre o grupo de solicitantes que deseja editar/excluir e clique no ícone Editar (ou) Excluir com base na ação que deseja realizar.