Gerenciamento de usúarios - Adicionando campos personalizados para usuários (solicitantes e agentes) no Freshservice

Os campos de usuário padrão que enviamos com o Freshservice podem armazenar muitas informações sobre seus agentes e solicitantes. No entanto, você também pode precisar armazenar informações adicionais sobre seus usuários que sejam exclusivas/específicas de sua organização. Por exemplo, você pode armazenar o ID do funcionário, o número da estação de trabalho ou o centro de custo de cada usuário. Para essas situações, os campos personalizados ajudam você a fazer o trabalho.

Com Campos de usuário, agora você pode criar campos personalizados aplicáveis a agentes e solicitantes. Por exemplo, se o fluxo de trabalho configurado for baseado nos campos do solicitante, eles também funcionarão para os agentes definidos como solicitantes.

Como adiciono campos personalizados para usuários?

• Faça login no Freshservice como administrador. Navegue até Admin -> Campos de usuário/Campos de contato.

• Selecione a guia Campos do Solicitante ou Campos do Agente e clique em qualquer tipo de campo personalizado (Data, por exemplo) no menu para adicioná-lo ao formulário. Você também pode reencomendá-lo, se desejar. Você pode adicionar os seguintes tipos de campos:

• Texto de linha única 
• Texto de várias linhas 
• Caixa de seleção 
• Número
• Menu Suspenso 
• Número de telefone 
• URL 
• Data

• Insira os rótulos de campo para os campos do solicitante/campos do agente no formulário. Marque a caixa se desejar que um determinado campo seja obrigatório ou editável pelo solicitante e clique em Concluído. Caso você esteja adicionando um campo suspenso, forneça as opções que deseja exibir no formulário.

• Por fim, clique em Salvar se estiver satisfeito com a aparência do formulário. 
• Você pode configurar o comportamento do mesmo campo de forma diferente para agentes e solicitantes clicando no campo em Campos do Agente e Campos do Solicitante, respectivamente.

Atenção:

• Embora você possa editar e reordenar os campos padrão para solicitantes, não é possível alterar o rótulo de um campo padrão. 
• Você não pode editar ou reordenar nenhum dos campos padrão para agentes. 
• Quando você cria um campo personalizado para solicitantes, o mesmo campo também é adicionado para agentes e vice-versa. 
• Se você deseja exibir os campos personalizados do solicitante existentes nos perfis do agente, você terá que navegar para Admin -> Agentes e clicar no ícone de edição ao lado do nome do campo e modificar a configuração para isso.