Além de adicionar solicitantes manualmente, você também pode importar todos os seus contatos existentes de sua configuração ou aplicativo anterior. Tudo o que você precisa fazer é exportar seus contatos para um arquivo CSV como uma lista e carregá-lo no Freshservice.
Antes de começar, certifique-se de que seu arquivo esteja em conformidade com os seguintes requisitos:
- O arquivo deve estar no formato de arquivo CSV devidamente formatado. Outros formatos não são suportados.
- A primeira linha do arquivo deve conter o cabeçalho, preferencialmente com nomes de campos semelhantes aos de seus contatos (Nome, Email, Cargo, Descrição etc).
Guia rápido para importar seus solicitantes para o Freshservice:
- Vá para Admin> Solicitantes. Clique no link Importar e selecione Importar de CSV.
- Na próxima página, clique em Escolher arquivo e selecione o arquivo CSV. Leia as instruções exibidas na página e clique em Importar.
- Na próxima página, mapeie os campos no CSV com os campos do solicitante correspondentes no Freshservice e clique em Importar.
Uma vez feito, você poderá visualizar os novos solicitantes na lista acessando Admin > Solicitantes. Eles também estarão disponíveis no Freshservice sempre que você levantar um ticket.
Nota: Ao importar, por favor, use o endereço de e-mail para o campo "Gerente de Relatórios". Este campo não será importado se você for usar "Nomes".
Além disso, certifique-se de adicionar todos os locais em Admin->Locations antes de importar. O valor para este campo será deixado em branco se os locais não forem adicionados em Admin->Locations.
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