Gerenciamento de usúarios - Adicionando campos personalizados para departamentos solicitantes

Diferentes organizações têm sua própria estrutura exclusiva para seus departamentos e funções relacionadas. Como cada departamento geralmente é estruturado de forma diferente, um único conjunto de campos genéricos pode não ser suficiente para descrever um departamento. Os agentes geralmente lidam com incidentes e solicitações de serviço específicos de um departamento e exigiriam mais contexto para resolver o problema de maneira eficaz. 

Os campos de departamento no Freshservice apresentam mais flexibilidade e permitem a personalização na definição de departamentos e, portanto, fornecem contexto adicional aos agentes em relação ao incidente ou solicitação de serviço de um departamento específico.

Principais casos de uso para adicionar campos personalizados 

Alguns dos casos de uso que envolvem o uso de campos personalizados para departamentos:

• Um administrador de central de serviços pode precisar estender a descrição do departamento existente por meio de campos personalizados para acomodar novos detalhes de um incidente levantado. 
• Um administrador pode precisar mapear os detalhes da empresa de diferentes ferramentas (por exemplo, uma ferramenta de CRM) para o service desk para ter uma visão consistente de um conjunto específico de entidades em um espectro de ferramentas que está sendo utilizado. 
• Um administrador pode precisar introduzir novos campos personalizados para departamentos de uma organização adquirida. 
• Para atender a normas regulatórias ou de conformidade específicas, um administrador pode precisar introduzir novos campos personalizados nos departamentos existentes

Guia rápido para adicionar campos de departamento personalizados ou campos de empresa (se você for um MSP)

1. Faça login no Freshservice como administrador. 

2. Vá para o Admin Console e clique em Campos de departamentos.

3. Selecione o tipo de campo obrigatório entre as seguintes opções:

• Texto de linha única
•  Texto de várias linhas 
• Caixa de seleção 
• Número 
• Menu Suspenso 
• Número de telefone 
• URL 
• Data

4. Você pode arrastar e soltar um tipo de campo no formulário ou simplesmente clicar e posicioná-lo posteriormente (como mostrado abaixo). Após escolher o tipo de campo obrigatório, insira seu rótulo. Caso o campo seja obrigatório, ative a caixa de seleção “obrigatório ao enviar o formulário”.

5. Caso você esteja utilizando a opção Dropdown, você pode fornecer opções (como mostrado abaixo).

6. Depois de adicionar todos os campos obrigatórios, clique em Concluído e, em seguida, clique em Salvar.

Os campos recém-adicionados estarão disponíveis em todos os departamentos/empresas.