Gerenciamentos de usúarios - Criar e gerenciar grupos de agentes

Se você estiver em uma organização onde as equipes de TI coordenam com vários departamentos (Finanças, Contas, Jurídico, Instalações etc.) em escritórios, segregar e alocar itens de trabalho pode ser complicado e assustador. Os grupos são uma ótima maneira de os agentes se reunirem e gerenciarem atividades comuns que podem ser realizadas por agentes específicos com base em suas necessidades de negócios.

Você pode usar Grupos de Agentes no Freshservice para adicionar e organizar agentes, definir fluxos de trabalho departamentais ou zonais e impor a separação de acesso. Crie vários grupos de agentes com base nas habilidades dos agentes, nos serviços fornecidos ou nas regiões e fusos horários aos quais estão associados.

Para criar um novo grupo de agentes:

1- Acesse as configurações de administrador usando as credenciais da sua conta. 

2- Clique em Grupos em Gerenciamento de usuários. Por padrão, os grupos de agentes serão listados.

3- Clique no botão Criar novo no canto superior direito e selecione Grupo de agentes.

4- Insira um nome de grupo. 

5- Clique em Adicionar uma descrição para fornecer um resumo das funções do grupo.

6- Selecione o horário comercial para o grupo clicando no menu suspenso. (Opcional) 

7- Ative a atribuição automática de tickets.

8- Selecione o botão de opção na seção Agentes para adicionar agentes como Membros ou Observadores. 

9- Quando terminar de pesquisar e selecionar os agentes, clique no botão Adicionar.

10- Clique no menu suspenso Automações de grupo e selecione a duração (minutos/dias) após a qual os e-mails de escalonamento devem ser enviados. 

11- Clique no menu suspenso Selecionar agente e escolha um agente. Todos os próximos e-mails de escalonamento serão enviados a este agente.

12- Clique em Salvar quando terminar.

Para editar um grupo de agentes:

1- Acesse as configurações de administrador usando as credenciais da sua conta. 

2- Clique em Grupos em Gerenciamento de usuários. Por padrão, os grupos de agentes serão listados. 

3- Clique no ícone de exclusão []  ao lado do grupo de sua escolha. Uma mensagem de confirmação aparecerá. 

4- Clique em OK para prosseguir com a exclusão.