Configurando seu portal de autoatendimento -Solicitando alterações

Para organizações que passam por mudanças contínuas e extenuantes no dia a dia, os solicitantes têm menos visibilidade das alterações registradas e das ações executadas nelas. 

Com o Freshservice, os usuários corporativos agora podem fazer uma solicitação de alteração de dentro do portal, responder à solicitação, acompanhar e ser notificado sempre que uma ação for executada na alteração.

Como habilitar a solicitação de permissão de alteração para solicitantes?

• Na sua conta freshservice, navegue até Admin -> Canais de Suporte -> Suporte Portal 
• Habilite a opção Permitir que grupos de solicitantes gerem solicitações de alteração e adicione os grupos de solicitantes 
• Depois que os grupos de solicitantes forem adicionados, você poderá clicar em Salvar, para que os solicitantes agora possam ver a guia de alterações em seu portal de autoatendimento

• Você pode navegar para Admin-> Campos do formulário -> Alterar campos -> Nome do campo (por exemplo: Prioridade) escolher qual campo você deseja que o solicitante visualize, edite ou obrigue antes de enviar o formulário

• Você também pode ativar e marcar a caixa de seleção Somente ativos atribuídos a eles/Pesquisar e associar qualquer ativo na parte inferior dos campos de alteração, para que os solicitantes possam associar ativos diretamente no formulário de alteração

Como levantar solicitações de mudança do portal?

• Depois que o solicitante fizer login no portal, ele poderá navegar para Alterações -> Nova alteração 
• Preencha os detalhes necessários para enviar a solicitação de alteração, associe um ativo caso haja um problema com o ativo e clique em Enviar.
• Os Solicitantes de Mudanças agora podem adicionar mais participantes à mudança para que estejam cientes de quaisquer atualizações críticas que ocorram na mudança. Esses participantes também podem digitar seus comentários como notas sobre a mudança.
• Depois que o agente receber a solicitação de alteração, ele poderá navegar até Notas -> Adicionar novo e clicar em Nota pública/Nota privada na parte inferior e escolher se a nota precisa ficar visível ou oculta para o solicitante.

Informações: os agentes também podem adicionar notas públicas/privadas como nós de eventos e ações no automatizador de fluxo de trabalho

• O solicitante pode habilitar notificações no aplicativo para uma decisão de aprovação de mudança clicando no  ícone -> Configurações -> Configurações e marcando a respectiva caixa.

Da mesma forma, você pode notificar uma nota adicionada à adição, ativando uma nota adicionada à notificação por e-mail adicionado, também pode alterar quando adicionado Admin -> Notificações por e-mail -> Notificações por e-mail ->Alterar

Atenção :

• Os agentes só podem adicionar notas públicas/privadas à solicitação de alteração se a opção de solicitação de alteração estiver habilitada no portal.