Todos nós nos perguntamos o que torna uma experiência "média" do cliente "ótima"? Com chatbots no portal de autoatendimento, você disponibiliza uma interface que basicamente imita a conversa com o usuário.
Da mesma forma, com o Freddy, agora você pode relatar um problema, solicitar um item em seu catálogo de serviços e muito mais facilmente, conversando com um bot.
Isso pode diminuir os tickets frívolos para os agentes com perguntas frequentes dinâmicas que os levarão diretamente à página de origem, melhorar a satisfação do cliente e, assim, aumentar a adoção do portal de autoatendimento.
Como configurar o portal de conversação
- Navegue até Admin -> Canais de suporte -> Chatbot em sua conta Freshservice.
- Escolha um nome, tema e avatar para personalizar seu chatbot com base em suas necessidades.
- Selecione uma opção (neste caso, vamos escolher 'Portal de conversação e clássico') em Ativar autoatendimento para configurar o Freddy e alternar facilmente entre a porta conversacional e clássica
O Enable Self-Service consiste em três opções:
- Apenas Conversacional: Aqui, os solicitantes podem acessar apenas o portal de autoatendimento conversacional que compreende o Freddy.
- Portal de conversação e do solicitante: aqui, os solicitantes podem alternar entre o portal de conversação (que inclui Freddy) e o portal clássico.
- Portal apenas do solicitante: aqui, os solicitantes só podem acessar o portal clássico (que é o portal de autoatendimento existente, sem Freddy).
Por fim, clique em Visualizar no Portal para obter uma visualização em tempo real da aparência do portal conversacional e clássico no lado direito.
Como configurar itens de serviço para o portal de conversação
- Navegue até Admin -> Catálogo de serviços -> Adicionar novo -> Item de serviço.
- Na guia Campos personalizados, ative a alternância Tornar o bot pronto.
- Arraste e solte um campo personalizado (por exemplo: Data) e insira as propriedades do campo, como Comportamento, Nome do campo ou valores suspensos.
- Por fim, preencha o campo Qual pergunta Freddy deve fazer? campo para que Freddy possa fazer as perguntas certas para atender à solicitação e clique em Concluído.
Você também pode clicar no ícone Bate-papo para ver uma visualização dos campos no portal de conversação.
Atenção!
- O portal de conversação não está disponível em contas MSP
Este artigo foi útil?
Que bom!
Obrigado pelo seu feedback
Desculpe! Não conseguimos ajudar você
Obrigado pelo seu feedback
Feedback enviado
Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo