Configurando seu portal de autoatendimento - Certificado SSL personalizado

O Freshservice oferece um SSL curinga padrão para todos os usuários que possuem um portal de suporte em um domínio freshservice.com. Isso pode ser usado desde que você continue usando a URL padrão do Freshservice com a qual se inscreveu (por exemplo, suaempresa.freshservice.com). No entanto, o SSL padrão não funciona quando você aponta um nome de domínio personalizado para seu portal de suporte técnico (por exemplo, suporte técnico.suaempresa.com)

Nesse caso, você terá que configurar um certificado SSL personalizado fornecido pelo Freshservice com seu nome de domínio. Para isso, você precisará acessar o painel de controle do seu domínio para adicionar um registro DNS ao seu domínio personalizado. Se você estiver no plano Estate, poderá solicitar um certificado SSL do Freshservice sem custos adicionais.

Configurando SSL personalizado em seu portal de suporte:

• Faça login na sua conta como Administrador. 
• Vá para Admin > Segurança do Helpdesk. 
• Em Conexão segura usando SSL, clique no link que diz Deseja usar SSL personalizado para seu portal de suporte.

• Na caixa de diálogo a seguir, insira o domínio personalizado que você configurou com sua conta do Freshservice. 
• Clique no botão Enviar solicitação para iniciar sua solicitação. 
• Verifique sua caixa de entrada periodicamente para um e-mail do nosso provedor. Depois de obtê-lo, siga as instruções para confirmar sua solicitação de um certificado SSL. 
• Uma vez feito, aguarde alguns dias e verifique se há uma atualização na página Admin > Helpdesk Security. 
• Depois que sua certificação for aprovada e concluída, você verá um nome ELB para seu domínio mencionado na página. 
• Copie e cole o nome ELB fornecido e crie um registro DNS com ele no painel de controle do seu domínio. 
• Se você não souber como fazer isso, entre em contato com o administrador da rede. 
• Clique no botão Salvar para configurar seu SSL personalizado no final do Freshservice. 
• Depois que sua alteração de DNS for propagada (pode levar de 24 a 72 horas), você poderá ver um ícone de cadeado na barra de endereços sempre que visitar o portal de suporte.

Observação: o certificado SSL personalizado só funcionará se sua URL de suporte e a URL que você mencionou ao enviar uma solicitação forem as mesmas. Caso você reconfigure seu Freshservice para apontar para um domínio diferente, sua conexão não será mais segura.

SSL personalizado está disponível como um complemento em planos como Blossom e Garden. Para os clientes que não estão no plano Estate pode levantar um ticket para support@freshservice.com com o URL de domínio personalizado necessário.