Como começar - Configurando sua conta Freshservice

Modificado em Qua, 30 Mar, 2022 na (o) 10:06 AM

Por que Freshservice?

Freshservice é uma central de serviços de TI online com um novo toque. Ele coloca uma experiência de usuário refrescante no topo dos poderosos recursos de emissão de bilhetes e gerenciamento de ativos e é o aplicativo mais amigável do mercado.

Além das funcionalidades principais como Incidente, Problema, Mudança, Liberação, Solicitação de Serviço e Gerenciamento de Ativos, o Freshservice também permite que você coloque sua Base de Conhecimento na nuvem.

O Freshservice oferece uma solução ITIL plug and play para organizações que buscam se alinhar às melhores práticas sem precisar de ajuda especializada na implementação. Ele foi desenvolvido pela equipe de especialistas por trás do Freshdesk, o software líder de suporte ao cliente que está sendo usado atualmente para oferecer suporte a mais de 15 milhões de clientes em todo o mundo.

Este guia do usuário foi desenvolvido para ajudá-lo a começar a usar o Freshservice. Além de orientá-lo no básico e ajudá-lo a configurar sua central de serviços de TI, nosso guia também fornecerá dicas e práticas recomendadas para ajudar sua equipe a dar o melhor de si.

Configurando sua conta Freshservice

Ao se inscrever no Freshservice, você receberá uma avaliação gratuita de 21 dias com todos os recursos. Quando estiver satisfeito, você pode escolher um dos planos disponíveis: Sprout, Blossom, Garden e Estate.

Criar uma conta no Freshservice é simples e leva menos de 30 segundos. Para criar uma nova conta,

Vá para www.freshservice.com e clique no botão Sign up no canto superior direito
Você pode se inscrever usando sua conta do Google existente ou criar uma nova conta preenchendo os detalhes mencionados no formulário de inscrição.
O nome da central de atendimento que você inserir no formulário de inscrição será o URL por meio do qual você e seus solicitantes acessarão sua central de atendimento. Por exemplo, se você inserir example.freshservice.com como nome do seu service desk, ele será o URL padrão para que outras pessoas acessem seu service desk.
Quando terminar de preencher todos os dados, clique em Cadastre-se GRATUITAMENTE.
Você será levado para sua conta, onde será solicitado a configurar sua central de atendimento.

Configure seu Service Desk em 3 etapas simples

Agora que você criou seu cadastro, o próximo passo é configurar sua central de atendimento. Você pode fazer isso em três passos simples:

1. Adicionar e-mail do Helpdesk principal

A primeira etapa é adicionar seu endereço de e-mail de suporte técnico principal. Se você receber o nome do seu service desk (ao preencher o formulário de inscrição) como example.freshservice.com, o endereço de e-mail do seu helpdesk será helpdesk@example.freshservice.com. Este também será o endereço de resposta padrão quando você enviar e-mails de sua central de atendimento.

Se você deseja adicionar um endereço de e-mail personalizado como seu principal endereço de e-mail de suporte técnico, pode fazê-lo inserindo o novo endereço de e-mail no campo de entrada.

Quando terminar, você terá que configurar a caixa de correio do helpdesk para encaminhar todos os e-mails para o seu service desk. Para fazer isso, clique no link que diz 'como você pode fazer isso' e você verá as etapas necessárias.

Você também pode verificar se a configuração está funcionando enviando um e-mail de teste. Para enviar um e-mail de teste, clique no botão Enviar e-mail de teste.

2. Adicionar agentes

A próxima etapa é adicionar agentes ao seu service desk. Insira os endereços de e-mail dos funcionários que você deseja adicionar como agentes. Se você estiver adicionando vários endereços de e-mail, adicione-os usando uma vírgula e clique em Enviar convite. Será enviado um e-mail, através do qual eles poderão ter acesso à central de atendimento.

3. Renomeie seu Helpdesk

O próximo e último passo é renomear sua central de atendimento com o logotipo da sua empresa. Você pode inserir um nome sofisticado para sua central de atendimento e também carregar o logotipo de sua empresa clicando em Alterar logotipo.

Você também pode alterar o esquema de cores do seu helpdesk para alinhar com sua marca. Você pode fazer isso clicando nas paletas de cores presentes na seção Visualização.

Com isso, você terá concluído a configuração básica da sua central de atendimento. Para acessar o painel da central de atendimento, clique em Ir direto!

Conheça o seu caminho Freshservice

Antes de aprender sobre cada módulo individual, é essencial conhecer os principais componentes da interface do usuário do Freshservice. Isso irá ajudá-lo a navegar efetivamente depois de fazer login no aplicativo.

Barra lateral - Você pode acessar todos os principais módulos como Incidente, Problemas, Mudança, Liberação, Relatórios, Configurações, etc. na barra lateral. Você não pode personalizar ou reorganizar módulos na barra lateral.

Resumo do ticket - Esta seção fornece uma visão geral dos tickets que chegam ao seu service desk. Além de fornecer o número de tíquetes vencidos, também fornece estatísticas sobre tickets não atribuídos, abertos, em espera e com vencimento hoje.

Atividade recente - logo abaixo do Resumo do ticket, você pode ver uma lista mostrando o log de atividades recentes que ocorreram em seu service desk.

Pesquisa global - Com nossa pesquisa global aprimorada, você pode encontrar facilmente as informações que procura. Para saber mais sobre a eficácia da nossa pesquisa, confira o artigo de solução.

Calendário - O ícone de calendário ao lado da barra de pesquisa leva você ao calendário ITIL que apresenta todas as tarefas que estão sendo agendadas por você e por outras equipes.

Botão de criação rápida - O pequeno botão + Novo ao lado da pesquisa global permite que você crie instantaneamente um incidente, solicitação, problema, alteração ou liberação.

Anúncios - Todos os anúncios internos da central de atendimento serão exibidos aqui. Se você for um administrador, poderá postar o anúncio e todos os agentes que fazem parte da central de atendimento poderão ver o anúncio em seu painel.

Status de disponibilidade do agente - Você pode obter uma lista de todos os agentes disponíveis em sua central de serviços. Isso permitirá que você planeje seu dia de acordo.

Agora que você configurou sua central de atendimento e conhece o caminho, vamos direto para as Configurações de administrador, pois o módulo oferece várias opções para configurar sua central de atendimento com base em seus requisitos.