Gerenciamento de usuários - Noções básicas sobre agentes em tempo integral vs. ocasionais

Existem dois tipos de acesso de agentes no Freshservice – “Tempo integral” ou “Ocasional” 

Vamos descobrir mais sobre eles.

Agentes em Tempo Integral :

Os agentes em tempo integral são a equipe técnica e de operações principal que faz login em sua central de serviços todos os dias para lidar com o suporte.

Agentes Ocasionais :

Agentes ocasionais fazem login em intervalos irregulares para monitorar a tarefa ou quando seu envolvimento é necessário durante um determinado período, como o supervisor ou o técnico de manutenção visitante. Dessa forma, pessoas de outros departamentos da sua empresa, como desenvolvimento e solução de problemas, podem fazer login e se concentrar nos problemas e solicitações específicas de tempos em tempos. Isso também, sem ter que comprar acesso de agente adicional por um mês inteiro.

Você pode adicionar um número ilimitado de agentes ocasionais em sua central de suporte e não ser cobrado por esses agentes todos os meses. Em vez disso, o agente ocasional usará um Day Pass para cada dia em que fizer login no seu portal de suporte. Você pode comprar passes diários adicionais em massa e permitir que seus agentes ocasionais os usem conforme e quando precisarem fazer login.

Você pode comprar Passes Diários em massa em Admin → Passes Diários. Observe que você também pode definir as permissões de visibilidade para agentes ocasionais, e eles podem ser impedidos de acessar as diferentes seções em seu service desk.

O agente ocasional usa um Day Pass para cada dia que faz login no portal de suporte. O passe é válido apenas para o dia e expira no final do dia (00:00 hrs), independentemente da hora em que você fez o primeiro login para o dia. O tempo restante não é transferido para o dia seguinte e um agente ocasional não poderá fazer login depois que o passe do dia expirar.

O EOD (End of Day) é baseado no fuso horário do agente ocasional.

Para quaisquer passes diários adicionais, você terá que pagar de US$ 3 a US$ 18, dependendo do seu plano. 

Nota: Todos os preços não incluem impostos aplicáveis Aqui estão os preços dos passes diários: