Acabamos de introduzir uma experiência Freshservice multiconta para Managed Services Providers (MSPs). Nessa configuração, cada cliente/consumidor do MSP residiria em sua própria conta Freshservice e, portanto, pode ter isolamento completo de dados e configuração um do outro.

Quando/por que/como essa configuração me ajudaria?

Nosso Modo MSP existente permite que você gerencie vários clientes (que são modelados como Empresas) em uma única conta Freshservice. Isso funciona bem para a maioria dos provedores de serviços gerenciados para os quais todos os agentes são seus próprios funcionários, e os fluxos de trabalho/configurações para a maioria de seus clientes permanecem os mesmos. No entanto, o Modo MSP não permite que você personalize todas as configurações disponíveis para cada cliente ou forneça acesso em nível de agente aos funcionários de seus clientes. Se você tiver um ou ambos os requisitos, a nova experiência de várias contas seria adequada para você.

Como funciona?

• Cada cliente residiria em sua própria conta Freshservice.
• Portanto, a conta pode ser completamente personalizada para se adequar aos fluxos de trabalho específicos do cliente.
• Os usuários precisam ser adicionados como agentes apenas nas contas de clientes para os quais estão autorizados a trabalhar.
• Agentes que precisam trabalhar com vários clientes e, portanto, várias contas Freshservice, podem usar o MSP Dashboard para obter uma visão geral dos tickets abertos e pendentes em cada uma das contas. Clicar no nome do cliente abriria o painel principal da conta, enquanto clicar em uma das contagens de tickets (Aberto/Atrasado/etc) abriria a visualização da lista de tickets dessa conta com o filtro correspondente aplicado.

• Os agentes podem usar o Freshworks Switcher (a grade colorida do arco-íris no canto inferior esquerdo da tela) para alternar entre contas Freshworks de diferentes clientes e também outros produtos Freshworks.

• Os solicitantes de cada cliente só existiriam na conta que corresponde a esse cliente.

Como adiciono um novo cliente?

• Clique no botão “+” ao lado de Freshservice no Freshworks Switcher de qualquer uma das contas que estão atualmente na configuração de múltiplas contas.

• No pop-up que se abre, escolha um URL para a nova conta

• Isso criaria uma nova conta para um cliente e a associaria às outras contas do grupo.

Como serei cobrado, considerando que estou usando várias contas Freshservice?

Digamos que você fornece serviços para dez clientes - isso significa que você criará dez contas Freshservice. Você tem três agentes que trabalham para você. Harry é um gerente que supervisiona todas as dez contas, então eles serão agentes em todas as dez contas. Ron é um agente que trabalha com os clientes de 1 a 5, enquanto Hermione é uma agente que trabalha com os clientes de 6 a 10. Você NÃO pagará por 10+5+5 = 20 licenças. Em vez disso, você pagará apenas por 3 licenças, uma para cada um dos agentes.

TL;DR: Você só pagará pelo número de agentes exclusivos que trabalham em todo o grupo de contas. Não nos importamos com o número de contas das quais cada agente faz parte.

Como obtenho um conjunto de contas na configuração de várias contas do MSP?

Fale com seu consultor de produtos, gerente de contas ou gerente de sucesso do cliente, e eles lhe conectarão com um novo conjunto de contas de teste na configuração de várias contas.

Posso converter minha conta existente para a nova configuração?

Você poderia, mas não podemos migrar dados ou configurações da sua conta existente para novas contas (outras contas nas configurações de múltiplas contas). Sua conta também precisa usar o login do Freshworks . Se isso funcionar para você, fale conosco e identificaremos a melhor maneira de migrar sua conta.

Observação:  se você se inscreveu no Freshservice depois de 16 de março de 2020, veja como configurar as políticas de segurança para o Freshservice.